Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning den 21. maj, men betalingen forblev afventende. På trods af at være et guld VIP-medlem og generelt have haft en positiv oplevelse med Atlantis, var betalingsforsinkelsen betydelig, og kundesupportchatten gik konsekvent ned. Til sidst foretog han en vellykket tilbagetrækning, som tog længere tid end forventet, men blev godkendt og betalt. Klagen blev markeret som løst.
Se vedhæftede billede anmodede om tilbagetrækning den 21. maj, men betalingen er stadig afventende. Atlantis har svaret på min e-mail, men vil undskylde. Normalt har jeg ingen problemer med Atlantis, de har altid betalt inden for et par dage. Denne betaling tager dog alt for lang tid, især da jeg er guld VIP-medlem. Vil også sige, at kundesupportchatten igen er rigtig god. Normalt er Ann og Patricia VIP-support den bedste, jeg nogensinde har beskæftiget mig med. Men desværre går chatten ned eller afbrydes, hver gang jeg forsøger at chatte vedrørende denne betaling, se billeder 
Kære Ponjo65,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg annullerede tilbagetrækningen ville aldrig blive betalt
Forstår jeg rigtigt, at efter at du annullerede udbetalingen, har du spillet ned på dine gevinster?
Jeg har siden foretaget en vellykket tilbagetrækning, det tog længere tid end forventet at blive godkendt, men det blev godkendt og betalt. Og igen var supportpersonalet, især Patricia og Ann, fremragende, forstående og støttende. Kan ikke takke dem nok.
Kære Ponjo65,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
