Spilleren fra Australien har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Efter nærmere undersøgelse indså vi, at denne klage drejer sig om betalingsudbyderen og ikke kasinoet, derfor afviste vi den.
Jeg har problemer med at få betaling, og de har bedt mig om at oprette en konto hos JETON.
Jeg har udfyldt JETOS-bekræftelsesprocessen, og jeg venter på svar
Jeg betaler med visum og vil gerne betales på samme måde.
Kan du hjælpe med dette problem?
Kære Mark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Er der en anden alternativ tilbagetrækningsmetode, der ville være passende for dig?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gode nyheder, jeg er blevet godkendt af JETON, og jeg giver dig besked, efterhånden som tingene skrider frem
Jeg indsatte $1000 til JETON, men det blev vekslet fra EUROS til AUD og $61 blev udtaget.
Kan du hjælpe mig, så når jeg indbetaler til JETO, udveksles det i AUD
tak skal du have
Mark G***
Jeg prøver at komme i kontakt med JETON, som Auslots bruger til at overføre penge.
Det er, hvad der sker med JETON nu 
De vil have mig til at tale tyrkisk med dem. Jeg kan kun engelsk
Jeg er blevet opkrævet 6 % af mine penge for at bytte fra AU slot til JETON, det er for meget
Mark, tak for dit svar. Jeg beklager, men gebyrer for internationale transaktioner administreres normalt af betalingsudbyderen. Forstå venligst, at vi kun fokuserer på problemer relateret til online casinoer. Forstår jeg rigtigt, at denne klage handler om Jeton og ikke AU Slots Casino?
Jeg tror det, men AU kan kontakte dem og spørge, hvorfor jeg modtog 6% gebyrer, JETON sagde, at penge blev modtaget fra AU i EURO, men AU sagde, at de sendte dem til dem i AUD. JETON sagde, at hvis det sendes i AUD, er der ingen gebyrer
JETON er et betalingssystem med AU-betalingsmetoder.
Jeg prøver at kontakte JETON, men den eneste måde, de tillader mig det, er ved at tale tyrkisk pengeautomat. Jeg kan kun engelsk
Jeg undskylder Mark, men vi kan ikke hjælpe dig med dette. Vi har ingen indflydelse på kontrakter mellem kasinoer og betalingsudbydere eller gebyrer for internationale transaktioner eller valutaveksling.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
