Spilleren fra Australien står over for udbetalingsproblemer efter at have vundet 3.500 €, hvor kasinoet hævder, at han først har overtrådt reglerne efter denne større gevinst, på trods af at han tidligere har udbetalt mindre beløb uden problemer.
Jeg har fået skærmbilleder af samtalen, de prøvede at sige, at jeg overtrådte reglerne, men de sagde kun, at jeg vandt 3500 fra dem, men de sagde ikke, at da jeg udbetalte 1000 et par timer før, og de udbetalte mig mine gevinster, der var ikke noget problem, men kun, da jeg vandt større, nu sagde de, at jeg overtrådte deres regler
Kære Veasna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kun én konto hos dem, men jeg har en konto, der er et samarbejde med dem
De beder ikke om kyc dens løn-id
Ja, jeg krævede en indbetalingsbonus, men jeg har krævet det, da de betalte mig 1000, de betalte mig
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke sagde, at da jeg vandt alle de andre gange, jeg bogstaveligt talt udbetalte 1k som 2 eller 3 timer før jeg vandt de 3500, de gjorde det samme mod en af mine venner...
Tak for dit svar, Veasna. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej nej, ingen i min husstand kender endda til den hjemmeside, de spiller ikke onlinekasino, jeg sendte skærmbillederne til tak, jeg har kun 1 konto hos dem, fordi jeg bruger mit telefonnummer til at logge ind, ingen har det samme telefonnummer som mig
Mange tak, Veasna, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Veasna for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede AUSClub Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
