Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Aussie Play Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 150 €
Aussie Play Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hey Casino vil ikke bekræfte min bankkonto, så jeg kan hæve mine gevinster. Jeg hævdede en gratis bonus på €30 og genbrugte mine gevinster ordentligt, hvorefter jeg indsatte penge fra min Revolut-konto, som er min Play-konto, til casinoet, men casinoet væddede på, at det ikke kan betale mine gevinster til den konto, fordi det er ikke fysisk placeret i Finland. Derefter sendte jeg casinoet bekræftelsesformularen for min bankkonto i Finland og mit kontoudtog, kasinoet hævder igen og igen, at kontonummeret ikke er korrekt, hvilket klart er korrekt, det fremgår af det kontoudtog, jeg indsendte . Dette har stået på i en måned, igen og igen beder de mig om at oplyse det korrekte kontonummer og bekræftelsesformular for min konto i Finland, dette er med vilje, fordi mine kontooplysninger er korrekte. Dette foregår stadig. Jeg sendte en forespørgsel til kasinoet om, at hvis du har problemer med at bekræfte min bankkonto i Finland, kan jeg hjemtage mine gevinster i bitcoin, intet svar. Jeg tror, det er en bevidst handling fra kasinoets side, at de ikke bekræfter min konto, så jeg kan heller ikke hæve mine gevinster, som jeg oprindeligt vandt med bonuspenge. Meget dårlig kundeservice, og der er ikke længere tillid til dette casino, hvis sagen ikke bliver løst retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maarith,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar, du forstod det helt rigtigt, bekræftelse af min betalingsmetode er ikke mulig, så sagen skrider ikke langsomt frem. Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet på kasinoet, og jeg forstår godt, at KYC-processen er meget vigtig, men jeg forstår ikke, hvorfor bekræftelsen af min betalingsmetode ikke lykkes, og det hævdes altid, at min konto nummer ikke er korrekt, er det korrekt når kontoudtoget viser de samme tal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, maarith. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en privat e-mail vedrørende kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er nu gået to måneder siden jeg forsøgte at hæve mine gevinster fra Aussie Play casino, jeg må sige, at det er virkelig svært. For det første accepteres et finsk kontonummer ikke, og derefter er det svært at få en Bitcoin wallet-adresse accepteret. Virkelig langsom drift og kontakt til kundeservice giver ingen resultater. Jeg er skuffet over driften af dette kasino. Jeg håber, det går hurtigere for andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, maarith, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maarith,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Aussie Play Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Stefan
Med venlig hilsen Maarit H
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Status opdatering
Aussie Play har svaret på min forespørgsel vedrørende min udbetalingsmetode og udtalt, at jeg kan hæve mine gevinster, men de accepterer stadig min udbetalingsmetode og - min anmodning.
Så sagen er nu rykket frem, dog vil jeg først være tilfreds, når jeg har fået udbetalt mine gevinster. Anmodningen om tilbagetrækning afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maarith ,
Håber du har det godt.
Vi har været i kontakt med faktureringsteamet med hensyn til det førnævnte problem.
Som vi fik at vide, vil udbetalingen blive godkendt i morgen, så du bør snart få dine gevinster. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Lad mig informere dig om, at den bankkonto, du har angivet, er registreret i Litauen, som er på listen over lande, hvor der ikke er adgang til kasinomærket. Det er derfor, det tog længere tid end forventet at godkende dine kontooplysninger.
Med venlig hilsen
Aussie Play Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, det er fint, tak for din besked.
hilsen
Maarit H
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maartih,
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen. På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak til alle samarbejdspartnere for jeres hjælp, jeg har nu med succes trukket mine gevinster fra AussiePlay casino. Denne sag kan afsluttes på mine vegne, den er blevet løst.
hilsen
Maarit H
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maarith,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
