Aussie Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg har fået bekræftet alle mine id og bankoplysninger hos casinoet i flere uger nu. Jeg har foretaget mit indskud og spillet der igennem, som jeg skulle. Kasinoet sagde, at min konto var verificeret, og jeg var i stand til at foretage min udbetaling. Men jeg mangler stadig at modtage mine gevinster eller endda se en ændring på min casinokonto, da den stadig vises afventende på min konto. Når jeg nu går for at logge på eller prøver at chatte, siger det, at siden er blokeret. Jeg har sendt e-mails gentagne gange, og jeg er heldig, hvis jeg ender med at få svar

Kære Tammy1691,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en bonus uden indskud?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak. Jeg fik min konto verificeret og blev bekræftet af kasinoet, og jeg spillede uden indbetaling og gik gennem gennemspilningskravene. Når det var gjort, tog de alle pengene tilbage fra gennemspilningsgevinster uden indskud. Jeg stod tilbage med mine rigtige penge til at spille og hæve. Som jeg fik besked på at foretage udbetalingen skulle jeg bare indbetale penge 2hvilket jeg gjorde. Så sendte min udbetalingsanmodning for mine gevinster, de har afvist det, efter at jeg har ventet i flere uger på det. tog hele min gevinst

Tog mine $1400 gevinster og efterlod mig med 100 på min konto. De penge var mit hævebeløb på min konto, som sagde, at jeg kunne hæve. Jeg gjorde alt, jeg fik at vide af kasinoet for at foretage min hævning, og de ventede til den sidste dag, det var meningen, det skulle betales til min bankkonto for at fortælle mig, at jeg ikke kan få det, og slettede det fra min konto, efter jeg kontaktede dem flere gange og havde fået at vide, at min konto var i orden og endda lykønsket af dem for min sejr i én samtale

Mange tak, Tammy1691, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://aussieplay.com/en/terms/ :

" "Ingen indskudsbonus" er en gratis prøvekampagne, der kan gives til en kunde på en engangsbasis ved registrering, så de kan prøve spillene, før de foretager deres første indbetaling.

Udbetalingsgrænsen for bonusser uden indskud er enten 3 (tre) gange det oprindelige bonusbeløb/gratis spins eller $150; alt efter hvad der er lavere. I tilfælde af at den progressive jackpot rammes, vil udbetalingsgrænsen ikke blive øget.

Tjek venligst listen over inkluderede spil og indsatsbidragene; som beskrevet i afsnit 14 i Generelle bonusvilkår.

For at kunne foretage en udbetaling fra en bonus uden indskud, efter at omsætningskravet er opfyldt, skal der foretages mindst én indbetaling. Hvis den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen er lavere end det tilladte minimumsbeløb for udbetaling ($150), skal forskellen omsættes 1x indbetalingsbeløb."

Forstår jeg dog rigtigt, at alle dine gevinster er blevet annulleret, ikke kun et loft?

Kære Tammy1691,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg har ikke modtaget nogen penge, og de tog alle mine gevinster ud af min konto. Efterlod mig ingenting"

Kære Tammy1691,

Tak fordi du vender tilbage til os. Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen bonusser uden indskud fra dette casino?

Kære Tammy1691,

Tak for din feedback.

Vær venligst opmærksom på, at du har spillet med en bonus uden indskud med en kuponkode 30AUPOKIES. Det kommer med følgende betingelser - efter at have indløst kuponen, blev din spilbare saldo krediteret med $30 for spilleautomater med satsning x50 og maksimalt udbetalingsbeløb $90 tilknyttet. Husk, at minimumsbeløbet tilladt for udbetalingen er $150. Det betyder, at for at anmode om en udbetaling af den aktuelle saldo efter at have spillet med en bonus uden indskud, er forskellen mellem det maksimalt tilladte beløb for en udbetaling fra den pågældende bonus ($90) og det minimumsbeløb, der er tilladt for udbetaling i henhold til kasinoets vilkår ($150) ) skal deponeres. Der var dog et depositum på $10 i stedet for $60 påkrævet, derfor blev din spilbare saldo konverteret til $100 ($90 som maks. udbetalingsbeløb fra bonussen + $10 indbetaling), og der blev sendt en e-mail med forklaring. Så for at anmode om en udbetaling skulle det manglende beløb, som er $50, indsættes.

Lige nu er din $100-saldo, som blev krediteret tilbage, allerede spillet ned, derfor vil det ikke være muligt at anmode om en udbetaling på dette tidspunkt.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen

Aussie Play Casino Team

Mange tak, Aussie Play Casino Team , for din hjælp og forklaring.

Kære Tammy1691 ,

Hvis du er opmærksom på sådanne handlinger, og balancen allerede er spillet ned, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Kan du venligst kommentere?

Kære Tammy1691,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.