Spilleren fra Australien havde ventet i næsten 48 timer på at få sin udbetaling behandlet, på trods af at hun var blevet bedt om at indsende den igen. Hun fortsatte med at modtage det samme svar vedrørende status for sin udbetaling, men havde endnu ikke modtaget sine penge. Klageteamet informerede hende om, at forsinkelser var almindelige og muligvis skyldtes KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. På grund af manglende kommunikation fra hende blev klagen lukket, men hun blev informeret om, at hun kunne genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren fremlagde bevis for, at kasinoet oprindeligt bekræftede betalingen, men senere ændrede tidslinjen og undlod at fremlægge nyt bevis. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget meningsfuldt svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens.

Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling på i alt $8600 for to uger siden, men pengene blev ikke modtaget. På trods af at kasinoet hævdede, at betalingerne var blevet frigivet, reagerede de ikke på yderligere forespørgsler. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'.