Spilleren fra Australien havde indbetalt $23 og modtaget en $35 bonus. Efter at have opfyldt gennemspilningskravene, forsøgte spilleren at hæve $450. Udbetalingen blev afvist på grund af påstået mistænkelig væddemål, og kun hendes oprindelige indbetaling blev refunderet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få en forklaring og løsning, men modtog intet relevant svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg deponerede 23 dollars og fik en ny registreringsbonus på 35 dollars med en gennemspilning af fem gange. Jeg regnede så med, at jeg havde gennemført gennemspilningen og indsendte en udbetaling på $450, som derefter blev afvist på grund af mistænkelige væddemål eller ulovligt spil af systemet. skærmbillederne nedenfor giver dig en bedre forståelse. De refunderede mine 23 dollars, men jeg føler, at det ikke er rigtigt eller rimeligt for mig, da jeg ikke gjorde noget forkert. Forhåbentlig kan du hjælpe mig eller i det mindste advare folk? Tak Joelene
Kære joelenecharles81,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Kan du venligst bekræfte, om dette er den bonus, du aktiverede?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet kun efterlod den første indbetaling på din konto?
Jeg er nødt til at advare dig om, at dette casino ser meget lyssky ud. Der er ingen generelle vilkår og betingelser, reglerne for bonussen er meget vage, og licenserne er højst sandsynligt falske. Vi er i øjeblikket ved at gennemgå casinoet og tilføje det til vores database.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Ja, det er den bonus, jeg brugte, og de efterlod kun mit første indskud på kontoen, temmelig sikker på, at min KYC er verificeret, men jeg kan bekræfte igen, hvis de anmoder om det. Jeg ville ønske, at jeg havde kørt det navn på din hjemmeside før jeg spillede, jeg vil tjekke status på kasinoerne med jer fremover. Jeg håber, at I kan hjælpe, men i det mindste i værste fald vil dette forhåbentlig forhindre, at det sker for nogen i fremtiden. Hvis du har brug for andet fra mig, så tøv ikke med at spørge?
Tak igen Joelene
Mange tak, joelenecharles81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joelenecharles81,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AussieSpin Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret, og hvilke regler blev anvendt i denne sag?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak Branislov for at hjælpe mig med denne, jeg sætter virkelig pris på det. Jeg var så skuffet, da de annullerede min tilbagetrækning og tog det, jeg havde. Selvom de refunderede det, jeg indsatte, var det som om jeg spillede uden grund, og hvad nu hvis jeg vinder igen på det, men ikke kunne trække mig for skeptisk til mig. Jeg har vedhæftet nogle ekstra beskeder jeg havde med aussiespin7 i forhold til denne annullerede tilbagetrækning.
endnu en gang tak for din hjælp JoeleneKære joelenecharles81,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
"Heldigvis" skulle dit indskud være blevet efterladt på din konto, og casinoet konfiskerede "kun" dine akkumulerede gevinster med en bonus. Jeg anbefaler, at du trækker det tilbage og ikke spiller der igen.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, men jeg er overbevist om, at de ikke vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
