Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning. Hun fandt senere ud af, at hendes gevinster blev reduceret. Kasinoet oplyste, at gevinsterne blev reduceret i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser vedrørende gevinster akkumuleret fra en gratis bonus. Spilleren anfægtede dette og sagde, at de forsøgte at hæve gevinsterne, før de accepterede bonussen. På grund af beviserne fra kasinoet, der synes at understøtte deres påstande, blev klagen til sidst afvist.
Jeg vandt omkring 3.000. Jeg satte ind til tilbagetrækning af 1000. De sagde, at det kræver 18 forretninger. Det tog længere tid, og hele tiden ændrede ingen beløbet eller sagde, at jeg ville modtage noget mindre end det. Den 4/3/2022 annullerede de 1000-udbetalingen, og den 4/5/2022 sendte de 198. Min coinbase-app gjorde mig opmærksom på indbetalingen, de sendte aldrig en e-mail for at fortælle mig det. De ignorerede mig i et par dage efter det og forsøgte så at vende tilbage og sige, at det var fra en bonus, men det var ikke det var den 28.2.2022, jeg vandt, og den 2.3.2022 blev mine dokumenter accepteret og godkendt. . Jeg har skærmbilleder og e-mails af chats og kampagner og indbetalinger. Hvis du har brug for nogle af disse, så lad mig det vide.
tak skal du have
Stacey C***
Kære Stacey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden bonus, men casinoet hævder noget andet?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Stacey for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Stacey,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden vil jeg bare sikre mig, at jeg forstår det fuldstændigt.
Du har spillet med en $300 bonus, derefter indbetalt og spillet med nogle gratis spins (flere gange), og så vundet beløbet på $3000, hvoraf du har anmodet om en udbetaling på $1000 - er alt det korrekt?
Du nævnte, at casinoets forklaring på det ændrede beløb skyldtes en bonus – har du en fortegnelse over præcis, hvad der blev sagt?
Vi vil gerne invitere Avantgarde Casino til at deltage i samtalen.
Kære Avantgarde Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til at reducere summen af spillerens gevinster?
Den nemmeste måde at forklare det på er at sende skærmbillederne i rækkefølge. Jeg tiltrådte 27.2.22 og fik en 25 gratis jetoner, som jeg spillede ud. Den 28.2.22 indsatte jeg 3 gange i mængden af 50 uden bonusser. Det viser de 50 gratis spins på løver brøler to gange, men viser det kun spillet den 3/6/22. Ud fra hvad du har fået at vide, er en gratis spin bonus ikke aktiveret, før den os spillede, og historikken viser ikke, at den blev spillet den 28.2., historien viser heller ikke en bonus på 300, hvilket faktisk ikke var en bonus. formodentlig vandt det beløb, men aldrig klikket på linket for at gøre krav på det, plus var nødt til at foretage verifikation først, og vi havde allerede startet verifikationen den 3/1/22 for tilbagetrækning af 1000 bitcoin. Dokumenterne og tilbagetrækningen blev godkendt den 3/2/22. Jeg vandt pengene den 28/2/22 og anmodede om udbetalingen den 3/1/22. De næsten 2000 der var tilbage spillede jeg indtil 3/6/22. Den 4/3/22 viser den de 1000 bitcoin under tilbageførsler som annulleret, og den 4/5/22 dukkede de 200 op under udbetalinger, og det var det, der dukkede op på min coinbase-konto, men det var min coinbase, der gjorde mig opmærksom på ikke kasinoet. Jeg kunne ikke få et svar ud af dem i flere dage, og de forsøgte at fortælle mig, at det var på grund af en bonus, og at de faktisk kun skulle give mig et hundrede, men var
generøs og gav mig 200. Det er simpelt, de vil bare ikke betale det, de skylder, så de tilføjede den samme bonus og satte tidsstemplet for indbetalingen med, men det vises ikke i væddemålet, fordi det ikke blev givet på 2. /28/23 den blev givet og brugt den 3/6/22. Dette er det eneste casino, jeg nogensinde har oplevet dette med, og personligt synes jeg ikke, at de skal have lov til at operere længere, fordi jeg ikke er den eneste, de også har gjort dette. Nogle af beviserne skal jeg sende dig via e-mail.tak skal du have
Stacey C****
Tak for forklaringen, Stacey.
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, så jeg vil kontakte dem endnu en gang.
Vi vil gerne bede Avantgarde Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Stacey,
Ser vi på din kontotransaktionshistorik, som også er fuldt synlig for vores kunder via kassereren, kan vi se, at du har udbetalt fra en gratis kredit givet til dig af vores supportteam.
I henhold til vores T&C'er er maks. udbetaling på ethvert gratis spil begrænset til $100. Vi har sendt $200 som et tegn på påskønnelse, men vi kan se, at det slet ikke blev værdsat.
Vi har forsøgt at løse det via kommunikation direkte med dig, og derfor er vi virkelig kede af at se, at problemet er nået hertil.
Vores virksomhed ville være villige til at dele yderligere information og skærmbilleder, der viser hele billedet, og ikke kun fragmenter af det, hvis det bliver spurgt.
Tak for din forståelse.
Avantgarde support
Kære Avantgarde support,
Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at sende yderligere information/skærmbilleder som nævnt? De kan enten postes her eller videresendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Tak for den yderligere information, Avantgarde Casino.
Kære Stacey,
På skærmbilledet fra casinoet ser det bestemt ud til, at du har modtaget en bonus på $300 fra casinoet den 1.3.2022. Kunne det være tilfældet?
Du glemte de 3 indbetalinger og gå efter væddemålshistorikken og de datoer, du sagde, jeg brugte løvens brøl bonus to gange, hvilket ikke er korrekt, og i historikken viser den ikke de 300, jeg vil poste, hvad der faktisk er i historien! Jeg accepterede aldrig e-mailen for de $300, som jeg formodentlig vandt ifølge e-mailen!
Udover det siger historien ingen forfremmelse, så hvorfor påstår de, at der var det? Og hvis de 300 blev krediteret den 3/1/2022, blev udbetalingspengene godkendt den 3/2/2022 for de 1000 bitcoin, men blev anmodet om den 3/1/2022, og jeg havde stadig omkring 2000 på min konto, som jeg spillede med indtil 3/6/2022, hvilket er dengang, hvor løvernes spins blev brugt, og hvis du ser på indsatserne, viser det mig kun, at jeg rent faktisk spiller gratis spins én gang den 3/6/2022, jeg vandt stort set alle pengene 28/2/2022 til 2 /29/2022. Spillene var Viking-sejr, max cash, Zeus stigende og et par andre. Det gør mig bare sur at vide, at noget, der formodes at være sjovt, kan forvandles til noget, du ved længere nyder eller er bange for at prøve længere, fordi jeg ikke ønsker at skulle bevise, om jeg vandt eller ej, og så prøver casinoet at få det til at se ud, som om jeg ikke vandt på grund af en eller anden meget lille række af, hvad der ligner et sidste minuts opgjort stykke papir af formodet historie.
Den nemmeste måde for dig selv at se på, ville være, at casinoet giver dig mulighed for at logge ind på min konto med min tilladelse. Jeg ville ikke have et problem med det, men casinoet vil finde en måde, hvorpå du ikke kan gøre det, for så vil du se sandheden, hvis du klikker på linket i et tidligere svar. Jeg har tilføjet skærmbilleder af historien.
Dette er e-mailen, der siger, at $300 var en præmie ikke en bonus 
Kære Stacey,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Kære Avantgarde Casino,
Hændelseskæden, som jeg forstår dem ud fra de angivne oplysninger, er som følger:
27/2 - Spilleren kom med og spillede 25 gratis jetoner ud
28/2 - Spilleren indsatte 50 x 3 og spillede, indtil han vandt omkring 3000
1/3 - Spilleren har anmodet om en udbetaling på 1000
Også på denne dato oplyser du, at spilleren blev krediteret med en bonus på 300 (300 - INT MAN)
2/3 - spilleren fuldfører verifikation og tilbagetrækningen på 1000 behandles
6/3 - spilleren fortsætter med at spille de resterende 2000 på deres konto og bruger nu en gratis spins bonus
3/4 - spillerens tilbagetrækning på 1000 tilbageføres
5/4 - spilleren modtager betaling på 200
Jeg har et par spørgsmål:
Hvis spillerens udbetaling blev anmodet/behandlet og verifikationen blev gennemført, og bonussen blev spillet efter dette, hvorfor blev udbetalingen så tilbageført?
Hvis 300 INT-MAN er en bonus på 300, som er blevet krediteret til spilleren, hvad er 22 INT-MAN, som vises samme dag på det skærmbillede, du har givet?
Spilleren oplyser, at de ikke engang hævdede og/eller spillede bonussen på 300, er du i stand til at fremlægge bevis ellers?
Kære Stacey & Adam,
De 22 INT-MAN krediteret er næste dag cashback, der krediteres baseret på hendes indbetalinger dagen før. Det er også en gratis kredit.
Da kunden udbetalte $1.000, og da den blev vundet fra gratis kredit, blev den senere tilbageført og justeret af vores økonomiafdeling for at matche vores vilkår og betingelser, som angivet ovenfor i denne korrespondance.
Vi vedhæfter et ekstra skærmbillede, der viser den gratis kredit, der spilles af kunden.
Hav en god dag,
Avantgarde support
Et andet spørgsmål, hvad der endda beviser, at det er min historie, der er intet, der siger, at det ikke bare er et opdigtet ark som det andet, og jeg er glad for, at jeg tog skærmbilleder, da tingene begynder at ændre sig i min afspilningshistorik. Der stod 1000 bitcoin fra det tidspunkt, den blev godkendt til den dag, du tilbageførte og så ændrede den næste dag det til 200. I henhold til din t&c thr skulle hævebeløbet have ændret sig, før beløbet blev godkendt som en hævning.
Og faktisk har vi ikke en transaktionshistorik, der ligner det, han viser ingen steder i indbetalinger, udbetalinger, tilbageførsler, indsatser eller kampagner, viser den saldoen på din konto. Du er nødt til at se på hver sektion tilføje ting op efter dato og tid for at forstå, hvor du er, hvorfor det har været så svært at forklare, hvordan det gik, men jeg klarede det selvfølgelig ret godt, fordi de bliver ved med at skulle komme med en ny bonus eller kredit, som de formodentlig gav mig, at de forsøger at bevise med et regneark, der ikke har noget at bevise, at det er mit at komme ud af at betale det, jeg hævede ud af gevinster, som jeg vandt på mit eget indskud.
Kære Avantgarde Casino,
Du sagde: "Da kunden udbetalte 1.000 $, og da den blev vundet fra gratis kredit, blev den senere tilbageført".
Jeg er bange for, at jeg stadig er i tvivl om, hvilken gratis kredit der blev brugt, da der ifølge spilleren allerede blev anmodet om udbetaling samme dag, hvor de 300 blev krediteret?
For at løse dette problem skal vi præcisere, hvad der er sket, og hvornår. Send venligst alle relevante historier til min e-mail ( adam.m@casino.guru ), så vi kan se hele billedet.
Hej Adam,
Som du kan se i det forrige skærmbillede, vi postede, blev udbetalingen faktisk anmodet efter den 300 gratis kredit, uden indskud imellem, hvilket betyder, at hun udbetalte en gratis kredit.
Da kunden udbetalte $1.000, og på grund af vores T&C'er, der angiver den maksimale udbetaling på gratis kreditter, blev hævningen på $1.000 senere tilbageført af vores finansafdeling for at skære $800 ud af det og sende $200 ($100 ekstra).
Hver eneste udbetaling på vores system er sikkerhedskopieret med et unikt ID, og vi sender din e-mail et skærmbillede, der viser, at den samme udbetaling med samme ID blev tilbageført af os for at justere beløbet og betale resten.
Med venlig hilsen,
Avantgarde support
De 300 var ikke en gratis kredit eller en bonus, det var en præmie!
Ok, de kunne ikke have sat pengene på kontoen før hævningen, fordi jeg skulle verificere dokumenter først, og jeg bekræftede samtidig for hævningen. Så hævningen blev godkendt og det var da de kunne sætte pengene på kontoen fordi begge skulle have verifikation før det kunne ske. Så pengene blev først sat på kontoen efter mine dokumenter var verificeret.
Dokumenterne blev ikke godkendt før 3/2/2022, pengene kunne ikke være sat på før 3/2/2022
Der blev anmodet om tilbagetrækning den 3/1/2022, men jeg blev ved med at få e-mails tilbage, fordi de var for store. Jeg var nødt til at sende flere, og det tog hele natten at gøre det, da jeg så e-mailen om præmien, jeg havde allerede sendt dokumenter, og dette er stadig latterligt, fordi det ikke var en bonus, det var en præmie!
Jeg vil have historikken på, hvornår alle pengene blev vundet, hvor meget der blev vundet, da udbetalingen blev anmodet om, fordi alle pengene blev vundet den 28/2, der var faktisk 3000 på kontoen på én gang, så vis mig hele historien i stedet for disse små skærmbilleder, så vi faktisk kan se hele historien.
Dette er en e-mail, jeg fandt, fordi der er mange af dem at se igennem, der siger, at det var en præmie! 
Dette er et skærmbillede af din t&c, så hvis det er tilfældet, skylder du mig 644, hvoraf du betalte 200, hvilket efterlader en saldo på 444, denne erklæring er bakket op af dine egne regler, der allerede er ændret siden jeg læste dem, men det er dit privilegium. Siden du insisterer på, at det er dette, og det andet, jeg vandt på beløbet, er 300 + 22 =322 ×2 =644 -200 = 444 nu hvad 
læs også alt det, fordi udsagnet er ret komisk, så hvis du venligst kan præcisere den del, hvor der står, at hvis du har mere end 100 på din konto, får du ikke præmien wow, det er fantastisk
Kære Avantgarde Casino,
Jeg er bange for, at alt, hvad jeg kan se på de angivne skærmbilleder, er en indtastning for, hvornår tilbageførslen blev startet, ikke hvornår tilbagetrækningen faktisk blev anmodet om i første omgang. Kan du give disse oplysninger specifikt?
Kære Stacey,
Jeg er lidt forvirret over beskeden i bunden af det sidste skærmbillede du postede, hvor du angiver
"Det er ikke sandt, jeg gik allerede igennem de 300 og indsatte"
Forklar venligst, hvad du mente med dette, og hvornår præcis 300 blev spillet i forhold til anmodningen om udbetaling.
Jeg kan ikke se, hvor jeg sagde det. Og det er enkelt, jeg var nødt til at verificere dokumenter for tilbagetrækningen såvel som de 300, som e-mailen er postet ovenfor om de 300, den kunne ikke krediteres min konto, før dokumenterne var verificeret og godkendt, hvilket ikke skete før 3/2/2022 og Jeg havde allerede anmodet om tilbagetrækningen. Der er intet i historien, som jeg også har adgang til, der viser 300'eren, og da han bliver ved med at sige, at jeg fik disse ting, skulle det have vist sig i oprykningshistorien, ligesom de andre gjorde. Jeg havde allerede vundet pengene, før jeg så e-mailen. Jeg videresendte dig de e-mails, der viser mig at sende dokumenterne og skulle gøre det i flere e-mails.
Jeg kunne ikke fortælle dig, hvornår eller selv om 300'eren blev sat på. Vores historie viser ikke en balance, så du skal finde på indsatssiden. Det er dog virkelig simpelt for at modtage de 300, jeg var nødt til at indsende dokumenter, der skulle verificeres og godkendes, som ikke skete før 3/2/2022, den dato det står på 1000 bitcoin-udbetalingen, så hvis de satte det på 3 /1/2022 gik de imod deres egen e-mail og regler.
Tak for din afklaring, Stacey. Vi afventer kasinoets svar på min tidligere anmodning.
Hej Adam,
Håber alt er godt.
Vi har delt et skærmbillede af, hvornår tilbagetrækningen er blevet anmodet om, både i denne korrespondance og også i din personlige e-mail.
Grunden til, at der står 'REVERSAL' ved siden af, er, at det senere blev vendt tilbage af vores økonomi for at justere og sende, som forklaret før.
Lad os venligst vide, hvis du har brug for andet.
Tak skal du have.
Avantgarde Support
Jeg kan ikke se et skærmbillede, og som jeg har sagt, blev jeg ikke godkendt før 3/2/2022, så hvis du satte 300 på den første, gik du imod dine egne regler, som klart sagde, at jeg skulle have dokumenter verificeret og godkendt og datoen for de blev godkendt var 3/2/2022
Tilbageførslen dukkede ikke op før 4/3/2022, så hvis der står tilbageførsel, er det ikke, da tilbagetrækningen blev anmodet om, som jeg sagde, den blev anmodet den 3/1/2022 og blev godkendt den 3/2/2022 efter at alle dokumenterne var verificeret
Og hvis du ikke er bekymret avantgarde, så lad mig få medlems-id-nummeret
Kære Avantgarde Casino,
Det vigtigste stridspunkt her er, hvorvidt gevinsterne blev akkumuleret fra brugen af bonussen.
Jeg bemærker på det skærmbillede, du har givet (som viser spillerens brug af 300-bonusen), at spillerens saldo vises. Det ser ud til, at før 300 blev tilføjet, var spillerens saldo 21.09.
Kan du give en udvidelse af denne historie, startende fra før bonussen blev tilføjet (helst fra 27.2.2022) og derefter vise dens fortsatte brug indtil udbetalingstidspunktet? Forudsat at gevinsterne blev akkumuleret ved hjælp af bonussen, ville vi være i stand til at se saldoen opbygges fra det øjeblik, bonussen blev krediteret (13.25 1.3.2022) indtil udbetalingstidspunktet (04.48 2.3.2022).
En del af min pointe er, at jeg var nødt til at gennemgå verifikation, før de kunne sætte 300 på kontoen. Jeg bestod ikke verifikationen før 3/2/2022 ikke 3/1/2022, da de siger, at de satte bonussen på, så du brød dine egne regler kan du ikke vise mig noget, ja havde jeg allerede. Og må jeg venligst få mit medlemsnummer
Ok, jeg vil spørge en gang mere, jeg har brug for mit medlems-id-nummer fra kasinoet indtil videre, de har ikke givet mig det. Jeg har spurgt her via chat og via e-mail og har stadig ikke fået det.
Hvis du følger pengene, havde jeg allerede bedt om udbetalingen, og de 1000 var allerede fjernet. De gør det i skærmbilleder for at få det til at se ud som om det var sådan, det var, lad os prøve et stort skærmbillede fra 27/22 til 28/2, der viser historien om de vundne penge.
Og der er ingen datoer, så hvem skal sige, hvad var hvornår. Jeg beder endnu en gang om mit medlems-id. Du er allerede begyndt at ændre historikken på min konto, det er godt, jeg har skærmbillederne af det. Jeg vil have mit medlemsnummer. tak skal du have
Hvorfor viser du ikke, hvor jeg vandt alle pengene, det viser du ikke
Også på de nægtede indbetalinger blev alle tre nægtet, og så blev alle tre afsluttet, hver blev afvist, så gik alle indbetalingerne igennem, så alle indbetalingerne klarede godt prøv avantgarde nu skal jeg bruge mit medlems-id, hvis du ikke giver mig det, vil jeg ringe til cauroco Fortæl dem, at jeg ikke kan arkivere, fordi du nægter at give mig mit medlemsnummer
Kære Avantgarde Casino,
Tak for skærmbillederne. Men hvis du refererer til mit tidligere indlæg, vil du se, at jeg anmodede om, at historikken blev vist fra den 27.2.2022, så vi kan se, om spillerens påstande er korrekte med hensyn til, hvornår pengene blev vundet og udbetalingen anmodet om.
Angiv venligst disse oplysninger, da uden dem ville det bevis, du har leveret, være utilstrækkeligt.
Giv også spilleren de nødvendige oplysninger for, at de kan eskalere deres klage til licensmyndigheden.
Avantgarde vil sandsynligvis ikke svare, da Curacao egaming vil fjerne det falske logo fra deres side, hvilket for mig betyder, at de er et kasino uden licens. Jeg har allerede fortalt avantgarde. Curacao egaming er ikke ansvarlig for avantgardes handlinger, og det er ingen af avantgardes associerede selskaber heller. Jeg takker dig for din hjælp og vil følge med i dine anbefalinger, da de har hjulpet mig med at finde og spille på respektable sider, der ikke har problemer med at udbetale spillernes gevinster! Tak og held og lykke til alle, må I vinde mindst en stor en!
Hej,
Vi leverer her en fil, der viser alle mulige transaktioner fra dag ét, som begge sider kan gennemgå (selvfølgelig var denne tilgængelig for kunden fra dag ét).
Rapporten blev sendt til Adam ( adam.m@casino.guru )
Bekræft venligst, at den er modtaget, og hvis der skulle være behov for andet.
Vi ønsker kunden held og lykke andre steder.
Avantgarde support
Du har ikke givet mig dem, og du svarede heller ikke på det faktum, at du ikke er licenseret af Curacao, som du hævder at være, dine skærmbilleder har ikke datoer, og de stemmer heller ikke overens med dem, jeg har adgang til. Jeg vil indgive en ansøgning til USA's egaming-kommission for at sikre, at du ikke får lov til at operere, som jeg sagde før, din egen e-mail sagde, at indtil jeg var verificeret, kunne midlerne ikke udstedes, og jeg blev ikke verificeret før 3/2/ 2022. Jeg sætter ikke pris på dine spil og tricks. Dit logo vil blive fjernet af Curacao, som jeg informerede dig om på dit syn, medmindre du har datoer og reelle beviser, jeg vil se, at du ikke må operere og snyde folk ud af deres penge.
Kære alle,
Rapporten er modtaget fra kasinoet og er ved at blive gennemgået. Jeg vil melde tilbage her på et senere tidspunkt.
Jeg vil gerne have en kopi af, at den aldrig blev tilbudt mig, så hvorfor mailer du mig ikke den samme kopi, så kan vi sammenligne den med den historie, jeg har adgang til, og se, om den stemmer overens. Og hvis logoet på Curacao, du viser, ikke er hvor du har licens, hvem er din licens så igennem. Curacao arbejder på at få det falske logo fjernet fra din hjemmeside.
Kære Stacey,
Jeg har gennemgået beviserne sendt af kasinoet. Det viser følgende:
Din saldo kl. 12.53 den 1/3/2022 var 21.09.
Du modtog derefter en bonus på 300 kl. 13.25, hvilket bringer din saldo til 321.09.
Dette blev derefter satset, indtil din saldo den 2/3/2022 er 1821,37, og der anmodes om en udbetaling på 1000 kl. 4.48. Saldoen efter dette er så 821,37, og endnu en bonus på 300 tilføjes kl. 7.08, hvilket bringer saldoen tilbage til 1121,37.
Jeg har også tjekket mange af de væddemål, der er foretaget i historikken, i forhold til historikken i de skærmbilleder, du har givet, og alt stemmer overens, det eneste, jeg ikke kan se på de skærmbilleder, du har angivet, er saldoen på tidspunktet for hvert væddemål .
I et skærmbillede af en chat med casinosupporten, du tidligere sendte, oplyste du, at du akkumulerede gevinsterne fra din anden indbetaling.
De fremlagte beviser viser, at du foretog din første indbetaling kl. 18.15 den 28/2/2022, din anden indbetaling kl. 18.21 den 28/2/2022, den tredje indbetaling kl. 20.16 den 28/2/2022. Efter disse er der to mislykkede indbetalingsforsøg og derefter en bonus på 22 og den første bonus på 300 modtaget derefter.
Du oplyste her, at du "allerede gennemgik 300 og indsatte", men der vises ingen yderligere indbetalinger efter modtagelsen af den første 300 bonus. Er det muligt, at du har lavet en fejl?
Jeg troede, at det var casinoet, der gav 300 tilmeldingsbonussen, men det var ikke dem, der var fejl, men som du ser, siger han, at præmie ikke bonus. 
Nummer 2 300'eren kunne ikke sættes på, før mine dokumenter var verificeret, hvilket var den 3/2/2022. Nummer 3 de 300 var en præmie ikke en bonus. Nummer kasinoet er uden licens. Nummer 5, det eneste, jeg tager fejl, er det faktum, at jeg stolede på dette websted, og jeg er ikke færdig med at sikre, at de ikke kan gøre dette mod andre. Også disse skærmbilleder har ændret sig fra det ene til det andet i udseende, og jeg fik aldrig en kopi af dem, vores historie viser aldrig en balance, så de kan ændre balancen, og som jeg sagde, kunne 300'eren ikke sættes på i henhold til deres egen e-mail til bekræftelse, hvilket var 3/2/2022. At være en præmie ville så betyde, at de stadig skylder mig, fordi t&c om præmier er mere end bonusser, og jeg anmodede om udbetalingen inden 3/2/2022. Jeg har lagt et link ind i mine billeder ovenfor, så du kan se e-mails. Jeg videresendte også e-mailen, der siger, at de ikke er licenseret af den, de hævder at være, det er sjovt, hvordan det tog dem så lang tid at bevise, hvad de sagde, og sendte mig aldrig en kopi, fordi de vidste, at jeg ville finde enhver fejl, fordi alle kan lave et regneark. Og jeg var ikke medlem af siden før den 27.2.22. Jeg vil gerne have en kopi af det du har tak og tak
På indbetalingerne er der faktisk 3 alle tre mislykkede og gik så igennem, fordi mit kort er sat op på den måde for at sikre, at det er mig, der indbetaler. Så hver gang jeg prøver, vil det mislykkes, så bliver jeg spurgt, om det er mig, og derefter bedt om at gentage indbetalingen, og det går så igennem. I linket i et tidligere svar kan du se de skærmbilleder jeg tog, og det viser de 3 mislykkede forsøg samt indbetalingerne.
https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6
Hvis du ikke kan klikke på den, kopier og indsæt den.
Kære Stacey,
Efter en omhyggelig gennemgang af alle de angivne oplysninger, er jeg bange for, at jeg ikke kan være til yderligere hjælp i denne sag.
Forstå venligst, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har, og i dette tilfælde ser beviserne ud til at vise, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
På baggrund heraf vil klagen nu blive afvist. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
