Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling fra Avantgarde casinoet i 6 uger. På trods af at have leveret dokumenter to gange og fået dem accepteret, nægtede kasinoet stadig at betale. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information og forlængede responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Avantgarde casino nægter at betale efter 2 måneders ventetid,
beder om dokumenter to gange, accepter det, og nægter at betale alligevel
Kære OliverSverige,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
