Avantgarde Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indsendte anmodning om tilbagetrækning den 2/3/22. Jeg blev informeret om, at det ville tage 5-18 hverdage at modtage min bitcoin-udbetaling. Jeg var chokeret over tidsrammen, men følte mig med den. Det var 20 forretningsdage efter min anmodning om tilbagetrækning (så forbi deres tidsramme, ligesom andre repræsentanter fortæller mig, at bitcoin-udbetalinger går hurtigere), og jeg begyndte at jage dem om det. Min anmodning blev annulleret, og der var en kontosaldo, der afspejlede det oprindelige anmodede beløb minus eventuelle finansieringsgebyrer. Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om dette og fortalte mig at genindsende det beløb, som økonomiafdelingen godkendte, så det kan behandles hurtigt. Jeg var frustreret, men jeg forstod og håbede at få mine penge ret hurtigt på det tidspunkt. Dreng tog jeg fejl. Jeg genindsendte udbetalingsanmodningen den 3/11/2022, over en hel måned efter det første forsøg på at hæve mine penge. For en uge siden begyndte jeg at e-maile og give udtryk for mine bekymringer og spørgsmål om mine penge. Jeg forklarede, hvordan jeg har ventet i et stykke tid nu. Min kontoadministrator sendte en e-mail tilbage og undskyldte, men hun sagde "Jeg vil modtage min udbetaling i de følgende dage". Der er gået en uge, og gennem alle mine e-mails (næsten dagligt) og chats til kundeservice, har jeg ikke fået et eneste svar. Min account manager har ikke svaret på noget. Jeg har ventet på min tilbagetrækning i over 2 måneder.

Kære Jessica,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kristina,

Mange tak fordi du kiggede på dette for mig, din tid er meget værdsat. Inden jeg nogensinde foretog en indbetaling og samt enhver udbetalingsanmodning, havde jeg indsendt mine dokumenter til den e-mail, der blev givet til bekræftelsesformål. Jeg modtog et svar, der informerede mig om, at jeg var godkendt, og at kontoen blev opdateret. Så dette ville være min første tilbagetrækning fra dem, og det er derfor, jeg gav dem lidt spillerum så vidt som måske ikke ligefrem 5-18 dage. Jeg var tålmodig i nogen tid, før dette.jeg vil sende til den e-mail, du anførte al min korrespondance med dem.

Tak igen,

Jessica H***

Jeg skal redigere hævebeløbet. Jeg dobbelttjekkede det beløb, jeg angav, udbetalingen, jeg har ventet på, er $449,54

Mange tak for dit svar, Jessica. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af, hvornår jeg indbetalte, min første udbetalingsanmodning, der blev annulleret af kasinoet og justeret, samt denne aktuelle udbetalingsanmodning. Fra dette minut er det opført som behandling. Det har sagt behandling siden det øjeblik, jeg trykkede på send. Jeg spillede for mine egne penge, du indsatte. Jeg spillede heller ikke nogen som helst bonusser fra casinoet. Det var ren og skær. Jeg modtog også et svar fra Jennifer, min "Account Manager" i går. Det var mærkeligt, at jeg ikke har hørt nogen form for detaljer vedrørende dette spørgsmål. Jeg tog et skærmbillede, men hun sagde næsten ord for ord, hvad hun sagde, da jeg spurgte om mit 1. forsøg, der var forsinket på deres tid. depositum

1. forsøg på at få udbetaling

aktuelle anmodning. For 5 min siden.

Mange tak JJHall1102 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Mange tak, og jeg håber at kunne få dette løst hurtigt! Jeg sætter pris på hjælpen!

Hej JJHall1102,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er så lang. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Avantgarde Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Avantgarde Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan hun forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Så hvad sker der, hvis de ikke reagerer? Jeg får intet fra chats eller e-mails.

Får jeg stadig mine penge?

Hej JJHall1102,

Vi er virkelig kede af at høre om denne oplevelse.

Vi har allerede videresendt denne sag til din relevante account manager for at undersøge og løse ASAP.

Når vi har flere detaljer, holder vi dig selvfølgelig opdateret.

Vær sikker på, dette vil blive løst.

Tak fordi du fortalte os det og hav en god dag,

Avantgarde Support

Tak fordi du hjælper mig med at få dette løst. Jeg har modtaget en e-mail fra min kontoadministrator om, at tilbagetrækningen vil blive sendt denne søndag

Jeg skal holde dig opdateret om, hvorvidt den faktisk er deponeret.

Hilsen alle,

Tak for al information og opdateringer.

Kære JJHall1102,

Godt at høre nogle positive nyheder. Er der fremskridt i dit problem?

Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling.

Har du modtaget din betaling, JJHall1102? Blev dit problem løst?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Tak, Avantgarde Casino, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru