Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 måneder. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at der havde været et problem med bekræftelsen, men det blev rettet, og betalingen blev sendt til spilleren. Spilleren bekræftede at få sine penge, så vi lukkede klagen som løst.
Udbetaling fra Avantgarde casino tager meget lang tid i mere end en måned (allerede 38 dage), jeg lavede en indbetaling og sendte dokumenter, alt fint med det, men transaktionen afventer stadig
Hej MitchellPlays,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avantgarde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Blev verificeret den 13. februar, ja, gevinsterne var fra gratis spins og krævede et indskud fra mig for at kunne hæve penge. Casino sender mig kun kampagnetilbud til mig indtil videre, skriver ikke hvornår tilbagetrækningen af midler vil blive behandlet
Tak MitchellPlays for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej MitchellPlays,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Avantgarde Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der nogen grunde til, at anmodningen om tilbagetrækning stadig er afventende? Hvad er forhindringerne for at behandle det fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Vi kan faktisk se, at der har været et problem med et af verifikationsdokumenterne, hvilket forårsagede en forsinkelse.
Tilbagetrækningen er dog allerede behandlet og sendt.
I fremtiden skal du sørge for at kommunikere med os via vores supportboks e-mail eller 24/7 live chat. Vi står til rådighed der for alt.
Tak for dit samarbejde,
Avantgarde
Kære Avantgarde Casino, mange tak for dit svar.
Kære MitchellPlays, som du kan se, bekræftede casinoet, at din udbetalingsanmodning endelig blev behandlet fra sin side. Giv os venligst besked, når du modtager dine penge. Jeg håber ikke, det tager lang tid.
Jeg indstiller timeren til dig i 7 dage. Hold os venligst opdateret.
Med venlig hilsen,
Natalia
Pengene kom for to dage siden, tak for at hjælpe casinoguru-teamet og Avantgarde-support, gode nyheder, den klagede kan markeres som løst.
Kære MitchellPlays,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
