Spilleren fra Finland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på 3.455 euro fra Awbit Casino, på trods af at han tidligere har hævet penge. Efter flere forsøg på at trække sig tilbage, støder han på problemer med KYC-verifikation, har begrænset kommunikation med kasinopersonalet og er ikke i stand til at modtage svar på sine klager.
Hej, jeg lavede min første indbetaling hos Awbit Casino den 26. oktober 2024. På det tidspunkt spillede jeg med to indskud inkluderet i velkomsttilbuddet. Jeg modtog en udbetaling, som ankom på min konto den 31. oktober. Nedenfor er et billede af transaktionshistorikken. Jeg lavede den sidste indbetaling inkluderet i velkomsttilbuddet den 31. oktober. Bonussen var ikke-klæbende, og jeg vandt 3.455 euro med rigtige penge. Jeg har forsøgt at hæve fire gange, og i øjeblikket er pengene stadig i kasinoets pung.
Jeg har forsøgt at få adgang til Live Chat mange gange, men den er altid lukket, og de beder om at efterlade en e-mailadresse, så de kan svare tilbage. Jeg har kun modtaget et svar én gang, hvilket var en anmodning om at sende yderligere dokumenter via e-mail.
Jeg gennemførte KYC-verifikationen og bagefter blev jeg bedt om flere dokumenter, som jeg ikke kunne sende på webstedet, da der ikke var nogen knap tilgængelig. Jeg forsøgte også at klage over dette flere gange i Live Chat, men fik ikke et tilfredsstillende svar. I sidste ende sendte jeg et billede af kontoudtoget via e-mail, men ingen har nogensinde svaret.
Det er umuligt at nå casinopersonalet selv på hverdage i almindelige timer, hvilket er meget mærkeligt. Enhver hjælp ville blive værdsat, tak.
Kære hundesøn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
