Spilleren fra Finland havde indbetalt €10 via Paysafecard, men pengene optrådte ikke på hendes spillekonto. Da hun forhørte sig om de manglende penge, hævdede kasinoets support, at det ikke var muligt og svarede afvisende. Klageteamet havde anbefalet at kontakte betalingsudbyderen, Paysafe, for at undersøge problemet, men spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Jeg indsatte €10 via Paysafecard. Pengene gik igennem, men de har ikke stået på min spillekonto. Da jeg spurgte om det i chatten, sagde de, at det ikke var muligt. Da jeg spurgte, hvor mine penge er, bad de mig om at stoppe med at spamme. Dette er et frygteligt casino, jeg vil aldrig indbetale der igen.
Kære Imjjj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste jeg vil anbefale at kontakte din betalingsudbyder – Paysafe. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
