Kære venlaisosaari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Awbit Casino.
I henhold til kasinoets regler:
3.2. Ved at åbne en spillerkonto og/eller ved at bruge hjemmesiden, anerkender, accepterer og bekræfter spilleren følgende:
c) Spilleren har leveret korrekte og materielt fuldstændige oplysninger ved registrering på webstedet, vil sikre, at sådanne oplysninger holdes opdateret under hele hans/hendes brug af webstedet, og anerkender, at undladelse af at gøre dette bevidst kan føre til, at selskabet mister alle Spillerens gevinster.
Forstå venligst, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet på et hvilket som helst tidspunkt, og det er umuligt at bestå bekræftelsen, hvis du undlader at give korrekte personlige oplysninger.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen:
- Kan du forklare, om du informerede casinoet om uoverensstemmelsen, før du indsatte og spillede?
- Kan du venligst forklare, hvad er den dato, du indtastede, da du registrerede din konto, og hvad er den korrekte fødselsdato? (oplysningerne holdes private)
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear venlaisosaari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Awbit Casino.
According to the casino's rules:
3.2. By opening a Player Account and/or by using the Website, the Player acknowledges, agrees, and confirms the following:
c) The Player has supplied correct and materially complete information when registering with the Website, will ensure that such information is kept updated throughout his/her use of the Website, and acknowledges that failure to do so willfully may lead to the Company forfeiting all the Player’s winnings.
Please understand that you must always enter correct and complete personal information when creating an account. Any online casino has the right to verify your identity at any point and it is impossible to pass the verification if you fail to provide correct personal information.
Please allow me to ask you a few questions so I have a complete picture of the situation:
- Could you explain whether you informed the casino about the discrepancy before depositing and playing?
- Could you please explain what is the date you entered when registering your account and what is the correct date of your birth? (the information will be kept private)
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
