Spilleren fra Finland er ikke i stand til at hæve deres penge på grund af en forkert fødselsdato på deres casinokonto. På trods af flere forsøg på at løse problemet via live chat og kundesupport e-mail, har der ikke været noget svar, og kontoen forbliver ubekræftet. Spilleren har søgt hjælp siden den 18. november 2024.
Da jeg oprettede min konto på kasinoet, indtastede jeg ved et uheld den forkerte fødselsdato i min profil. Jeg har forsøgt at løse dette problem mange gange gennem kasinoets live chat, men ingen har nogensinde svaret mig. Jeg har også forsøgt at sende en besked til casinoets kundesupport-e-mail, så personalet kunne rette min fødselsdato. Jeg inkluderede et scannet billede af mit pas som bevis. Jeg kan ikke hæve mine penge, før min konto er bekræftet. Min konto kan ikke bekræftes, fordi min fødselsdato i øjeblikket er forkert. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet siden den 18. november 2024. Ingen har svaret, og jeg har ikke været i stand til at nå nogen i denne periode.
Kære venlaisosaari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Awbit Casino.
I henhold til kasinoets regler:
3.2. Ved at åbne en spillerkonto og/eller ved at bruge hjemmesiden, anerkender, accepterer og bekræfter spilleren følgende:
c) Spilleren har leveret korrekte og materielt fuldstændige oplysninger ved registrering på webstedet, vil sikre, at sådanne oplysninger holdes opdateret under hele hans/hendes brug af webstedet, og anerkender, at undladelse af at gøre dette bevidst kan føre til, at selskabet mister alle Spillerens gevinster.
Forstå venligst, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet på et hvilket som helst tidspunkt, og det er umuligt at bestå bekræftelsen, hvis du undlader at give korrekte personlige oplysninger.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen:
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
