Spilleren fra Chile står over for flere anmodninger om kontobekræftelse efter en udbetalingsanmodning, med hendes dokumenter afvist over fem gange på grund af påståede problemer med klarhed. Hun fremlagde en erklæring fra sin forudbetalte Mercado Pago-konto og er frustreret over det forsinkede svar og søger en hurtig bekræftelse for at behandle hendes tilbagetrækning.
I går anmodede jeg om en udbetaling, og det formodes, at de fleste kasinoer behandler bankoverførsler hurtigt, nogle gange inden for få minutter. Men de bad mig om at bekræfte min konto mere end fem gange, og hævdede, at billederne ikke var klare. Så sagde de, at de havde brug for det kort, jeg brugte til indbetalingen. Jeg informerede dem om, at det er et virtuelt Mercado Pago-kort, der ikke tillader skærmbilleder. Nu siger de, at det kan tage op til 3 dage at gennemgå mine dokumenter. Jeg uploadede erklæringen fra min forudbetalte Mercado Pago-konto. Jeg har også taget et billede fra en anden telefon for at sende dem, og der er stadig intet svar. Først efter at de har bekræftet min konto, vil de behandle tilbagetrækningen. Jeg finder det her forfærdeligt. Om morgenen afviste de mine dokumenter og sagde, at billederne ikke var klare, selvom jeg har et meget godt kamera på min telefon, hvilket er umuligt. Jeg er frustreret over dette casino og har brug for dem til at fremskynde bekræftelsesprocessen, fordi efter at have afvist mine billeder mere end fem gange, ved jeg ikke, hvad jeg skal forvente nu. Jeg beder om hjælp!!
Kære pebq16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Send mig venligst de dokumenter, du senest har sendt til kasinoet til bekræftelse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
