En spiller fra Tyskland, der klager over den manglende retfærdighed i onlinekasinoernes betalingsmetoder, har specifikt fremhævet sit problem med Dama Casino, hvor hans anmodning om udbetaling på 3400 euro siden sidste torsdag har været afventende. På trods af at alle nødvendige dokumenter er fremlagt, er der foretaget gentagne annulleringer og anmodninger om yderligere vurderinger fra ledelsen.
Jeg er en hyppig spiller på online casinoer og har overvejet at stoppe flere gange, ikke på grund af tab, men på grund af online casinoernes betalingsetik, som jeg ikke kan gennemskue. Som spiller er jeg konsekvent dårligt stillet, så hvorfor prøver de altid alt for at undgå udbetalinger? Dette forstår jeg ikke. Halvdelen af min omgangskreds er stoppet med online gambling på grund af dette og henvendte sig til fysiske kasinoer med en RTP på 94 % og øjeblikkelige kontanter i hånden. Industrien ødelægger sig selv. Flere mennesker ville spille online på lang sigt, hvis kasinoerne var fair og korrekte. I tilfældet med Dama Casino, hvor jeg siden november har indbetalt 570 euro, har jeg ikke oplevet dette endnu. Nu vil jeg have en hævning på 3400 euro, som har været afventende siden torsdag. Min fortrydelsesanmodning er ikke blevet behandlet siden torsdag, selvom jeg har alle de nødvendige dokumenter. Først sagde de, at administrationsteamet ikke har svaret endnu, så i mandags blev min hævning annulleret igen, og jeg blev rådet til at hæve via bank, hvilket var besværligt. Chat-supporten, bortset fra Beatrix, leverede scriptede svar, som var rystende. I dag var chat-svaret, at min udbetaling ikke kunne udstedes, da administrationsteamet skulle gennemgå alt igen. Jeg har ikke satset over den maksimale indsats. Til sidst sendte jeg en autoautorisationskode (eller noget lignende) for den sidste betaling, fordi den ikke var fuldt booket endnu. Min bank rådede mig til at oplyse koden som en sikkerhedsforanstaltning. Jeg indsatte 50 euro via Mastercard kl. 23:30 for 150 % bonus, og der opstod en fejl. Jeg troede, at indbetalingen mislykkedes, så jeg indsatte yderligere 50 euro. Til min overraskelse havde min casinokonto en saldo på 187,50 euro. Da jeg tjekkede min bankkonto, indså jeg, at den første indbetaling på 50 euro var vellykket, så i frustration troede jeg, at jeg kunne have indbetalt 100 euro på én gang for 150 % bonus, da jeg kun havde 150 % bonus på den første indbetaling, og 25 % fra den daglige genopladning på den anden. Derfor havde jeg til min overraskelse 187,50 euro på min konto. Da jeg besluttede mig for at skændes med chatsupport, valgte jeg at spille. Derfor gjorde jeg intet forkert og gav en kopi af den sidste betaling og autokoden til kasinoet, som min bank rådgav. Jeg lider af forhøjet blodtryk og har brugt mindst 3 timer dagligt siden torsdag på at kæmpe med chatsupport. Jeg har ikke oplevet noget lignende i mine 4 år med online spil. Jeg er udmattet og kunne mærke, at ligesom mange andre kasinoer, der er tilbageholdende med at udbetale, vil de ikke trække sig tilbage. Jeg besøger i stigende grad fysiske kasinoer på grund af min stigende frygt og angst over mine udbetalinger.
Hej scatterjoe,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Axecasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Tillod casinoet dig at acceptere 2 bonusser på samme tid? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Casinoet har endelig udbetalt efter dages galskab i chatten, faktisk kender jeg heller ikke noget lignende fra Dama Casinos, at de altid fungerer hurtigt og korrekt, men tak til Casino guru for altid at være der for os spillere 😉
Kære scatterjoe,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
