Spilleren fra Danmark oplever udbetalingsforsinkelser. Efter en længere verifikationsproces blev de informeret om, at deres hævning på 50.500 NOK ville blive betalt i rater. Spilleren har kun modtaget én rate indtil videre trods flere henvendelser til casinoet og utilfredsstillende kundeservice. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
For cirka halvanden måned siden anmodede jeg om at hæve 50.500 NOK. Jeg gennemgik derefter en tre ugers verifikationsproces, hvorefter min verifikation endelig blev godkendt. Jeg blev informeret om, at de 50.500 NOK ville blive opdelt i rater, hvor den første rate skulle betales den 6. oktober og den anden den 20. oktober.
Hver rate blev sat til 10.000 NOK. Jeg fik at vide, at de ville blive overført inden for et par hverdage. Den 14. oktober havde jeg dog ikke modtaget nogen midler, så jeg kontaktede virksomheden og blev bedt om at fremlægge bevis for manglende modtagelse. Efter at have leveret en transaktionsliste bekræftede de, at jeg ikke var blevet betalt, og forsikrede mig om, at jeg ville modtage pengene inden for et par dage. Faktisk modtog jeg de 10.000 NOK, men den anden rate, der skal betales den 20. oktober, er stadig ikke blevet krediteret min bankkonto.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via live chat i dag, og selvom det viste nul i køen og lovede, at en live agent ville hjælpe mig om lidt, blev live chatten annulleret efter 5 minutter, og dette sker hver gang. Jeg har videobevis på alle mine kontooplysninger, transaktioner og chatlogs.
Jeg er udmattet af kasinoets vildledende udtalelser om tilbagetrækningsprocessen og deres tilsyneladende spøgelse. Jeg har kun modtaget 10.000 NOK af de 50.500 NOK på halvanden måned. Med denne hastighed, og hvis jeg skal udholde dette med hver rate, er jeg overbevist om, at jeg ikke vil modtage alle mine penge før sommeren 2024. I betragtning af, at jeg har indsat et betydeligt beløb på kasinoet uden nogen væsentlige gevinster, er det frustrerende, at de hindrer min tilbagetrækningsproces.
Jeg vil gerne have en 3. del involveret i dette
Hej axed,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med b-Bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er fuldt verificeret.
Jeg spillede med en ingen deposit bonus eller anden form for bonus.
Jeg skrev en e-mail til dem, hvor jeg vedlagde min bankudskrift for den periode, hvor jeg skulle have modtaget raten.
De siger, at der ikke var nogen fejl i behandlingen af raten, som skete den 20. oktober, og de vil nu undersøge det nærmere. Dette skete også med den første rate, hvor der gik flere dage, før de vendte tilbage med det lamme svar:
"Kindly be informed that we have received feedback from our relevant department regarding your missing withdrawal, and we have been informed that your winnings should arrive to your bank account soon. I sincerely thank you for your patience and understanding thus far!"
Og jeg formoder, at jeg snart modtager den samme besked for anden rate.
Raterne er delt op med 2 ugers intervaller, men hvis de fortsætter med at trække det i langdrag, så kommer det til at tage 3-4 uger per rate at få udbetalt, og jeg skal indsende bankudskrift som bevis hver gang.
Tredje rate var den 3. november, og de skriver, at pengene vil komme indenfor et par hverdage, som ved de tidligere tilfælde, men lad os nu se, om de ankommer, eller om jeg skal tage disse skridt for tredje gang. Jeg er frustreret over, at casinoet ikke betaler raterne som angivet, men at jeg skal bevise, at de ikke er ankommet, for at de så kan blive udbetalt indenfor de næste hverdage!
Jeg håber på en assistance til at få casinoet til at lade være med at køre dette spil!
Hej axed,
Det er helt normalt at opleve forsinkelser med udbetalinger, men medmindre casinoet betaler, kan jeg kun anbefale dig at være tålmodig. Det ville være en anden sag, hvis du ikke ville have modtaget nogen penge endnu.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
