Spilleren fra Brasilien hævder, at kasinoet har konfiskeret hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg vandt 150.000.in.bets, men de vil ikke betale mig, de tager alle gevinsterne fra de vindende væddemål
Kære Rezunto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Konfiskerede kasinoet gevinster akkumuleret fra et enkelt væddemål eller fra en specifik spilsession?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var ikke en bonus
Jeg placerede flere væddemål separate spil analyserer alle mine gevinster Jeg sendte en e-mail, de svarer ikke
Tak for dit svar, Rezunto. Kan du sende mig din spilhistorik og markere de væddemål, hvorfra kasinoet konfiskerede dine gevinster?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.