Spilleren fra Brasilien fik spærret sin konto efter en første udbetaling på 5.000. Kasinoet hævdede bonussvindel, hvilket spilleren ikke forstod. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret den påståede overtrædelse af bonusreglerne, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board.
Min konto blev blokeret efter den første hævning på 5 tusinde... og nu hævder de bonussvindel... Jeg aner ikke hvad det er... 
Kære axienewdson01,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst skærmbilledet eller linket til bonussen.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har tilsyneladende været blokeret i mere end 3 måneder, og først nu har jeg set sagen, bonussen var den indledende indbetaling, der indsætter 500 og vinder 100% med en rollover på 30x, og så skete det, at jeg normalt løb nogle høje væddemål på gates of OLYMPUS som i øvrigt betalte en masse penge, noget omkring 12 tusinde, og så lykkedes det mig at slå Rollover, da jeg trak de første 5 tusind tilbage, efterlod jeg 500 reais af saldo og med de 500 komponerede jeg endnu en bonus med reel BALANCE, der betalte mig mere end 8 tusind.
og så min konto blev blokeret, og de hævdede "Bonus SVIG" i supportchatten
De bliver ved med at undersøge kontoen på udkig efter en fejl, der ikke eksisterer. Jeg går til supportchatten hver dag, og de siger det samme, at kontoen er under ANALYSE... men der er gået 3 måneder. siden sidste tilbagetrækning.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Nej, jeg er lige blevet blokeret, jeg har kontaktet support og bedt om at få denne e-mail videresendt til dig, men de siger bare, at min konto bliver revurderet, men der er gået 3 måneder.
Mange tak, axienewdson01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej axienewdson01,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere B2XBET Casino til at deltage i samtalen.
Kære B2XBET Casino,
Kan du forklare, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt bonusreglerne? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Jeg venter stadig på svar fra b2xbet. min klient er stadig blokeret.
Kære axienewdson01,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom casinolicensmyndigheden Curaçao Gaming Control Board (GCB) i øjeblikket ikke håndterer klager, planlægger de at implementere en procedure for dette i den nærmeste fremtid. Det kan stadig betale sig at indgive en klage til dem. Der er en kontaktformular tilgængelig, hvor det nævnes, at hvis du indgiver en klage, skal du sørge for at medtage navnet på operatøren, så gør det gerne. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
