Spilleren fra Singapore udtalte, at efter at have opfyldt den krævede omsætning for tilbagetrækning, forsinkede kasinoet processen med undskyldninger. Efter utilfredsstillende svar anmodede spilleren om en tilbagebetaling af sit indskud, men kontoen blev efterfølgende suspenderet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge responstiden og søge yderligere information; spilleren svarede dog ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
B9 Casino er en fidus!
For det første skal du lave x1 omsætning, før du kan trække dig helt tilbage.
Efter jeg har ramt x1-omsætningen, bliver de ved med at forsinke min tilbagetrækning, hvilket giver masser af undskyldninger. Jeg gav op og anmodede om tilbagebetaling af mit depositum. Tøm løfter og suspender nu min konto.
Kære Cbeee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
Alle indbetalinger er forpligtet til at opfylde mindst 1(én) gang omsætningsbeløbet for indbetalingen, før der skal foretages udbetaling. Eksempel Indskud = SGD 100 omsætningskrav = SGD 100 x 1 = SGD 100
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Forstår jeg rigtigt, at du er færdig med at satse dit indskud én gang?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?
Har du modtaget nogen forklaring fra kundesupport på, hvorfor din konto er blevet suspenderet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
