Spilleren fra Tyskland erklærer, at casinoet har overset, hendes forsøg på at lukke kontoen, indtil hun mistede alt. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst' på grund af mislykket selvudstødelse.
Automatisk oversættelse:
BABIBET Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 536
Beløb: 1.500 €
BABIBET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har en konto hos Babibet. Jeg bad dig flere gange om at blokere min konto på grund af spilafhængighed. Hver gang jeg spurgte, om det var låst, bekræftede de det. For at kontrollere det forsøgte jeg at logge ind, og hver gang var jeg i stand til at fortsætte med at bruge min konto uden problemer. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at så snart jeg prøver at bruge min konto, vil jeg genaktivere den. Fra forebyggelse af spilafhængighed til intet at finde!
Så jeg spillede i alt omkring 1500 euro væk, efter at min konto kunne have været blokeret for længe siden. Det værste var, at jeg kort efter modtog et opkald og en e-mail fra operatøren om, at jeg nu var VIP-medlem, og at han var min personlige rådgiver. Jeg kan ikke tro det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hannah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Jeg tjekkede den ansvarlige del af kasinoet, og jeg fandt dette:
"Hvis du mener, at du har et spilproblem eller bare ønsker at tage en tvungen pause fra spil, giver Babibet dig magten til permanent at udelukke dig selv fra at spille. Hvis du vælger at ekskludere dig permanent, vil du blive forbudt at satse på vores side. Alt du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam. "
Vil du videresende mig den e-mail eller besked, hvori du har anmodet om at blive ekskluderet selv? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Desuden ville det være meget værdsat for at støtte vores sag, hvis du kunne videresende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet.
Forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hannah, mange tak for dit svar. Jeg vil dog gerne minde dig om, at vi bad dig om at videresende os den besked, du sendte til casinoet. Vi er nødt til at se meddelelsen, hvor du anmodede om selvekskludering. Dette er meget vigtigt bevis for os til at støtte din sag, og uden den kan vi ikke gå videre med yderligere undersøgelse, så send den også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
På trods af flere anmodninger svarer deres support ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hanna, i din oprindelige besked, du sagde, bad du casinoet flere gange om at blokere kontoen, og vi vil gerne se disse e-mails / meddelelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede forstået dig. Men som du måske har læst, sender udbyderen ikke kopier af opkaldene til mig? Og siden i går er min konto blevet blokeret, og jeg kan ikke engang få adgang til kundeservice.
Selvfølgelig har jeg bedt om blokken flere gange, men udbyderen nægter at sende historikken til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hannah, kan du venligst bekræfte, at € 1.500 er det beløb, du har foretaget, efter at du har anmodet om selvudelukkelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hannah,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Babibets støtte nægter at afsløre dokumenterne. (Chathistorik)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Hannah for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hannah,
Jeg overtager din klage. Hvis jeg forstår dig korrekt, bad du om en selvudelukkelse i en chat med kasinosupport og sendte ikke nogen e-mails, ikke sandt? Jeg vil kontakte casinoet, men jeg er nødt til at advare dig, casinoerne i gruppen ser ikke ud til at svare på klager på det seneste. Jeg vil gerne invitere BABIBET Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja det er rigtigt. Jeg bad om dette flere gange i chatten, men ingen svarede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BABIBET Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hannah,
Tak fordi du har haft tid til at give din feedback på CasinoGuru-platformen.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vores optegnelser har din konto ingen casino væddemålshistorik, og din klage er ikke relateret til forumets T&C.
Som vi allerede nævnte i vores e-mails til dig, kan vi dog bekræfte, at kontoen nu er udelukket og forbliver det på ubestemt tid eller den periode, du angav, da du kontaktede os.
Husk også, at hvis du efterfølgende forsøger at logge ind efter denne ekskluderingsbekræftelse, vil denne handling blive betragtet som en anmodning om genåbning af kontoen, og kontoen åbnes automatisk igen. Som nævnt i din sag har du formået at genåbne din konto og spille i vores sportsafdeling.
Der er en række professionelle og fortrolige organisationer, der yder support og hjælp til mennesker, der udvikler et problem med spil, og vi anbefaler, at spillere kontakter en selvhjælpsorganisation for yderligere hjælp.
Anonyme spillere - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Spilterapi - https://www.gamblingtherapy.org/da
Vi håber, du finder dette informativt.
Med venlig hilsen,
Babibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Babibet nægter at aflevere chathistorikken, fordi de ved nøjagtigt, at du har begået en strafbar handling, fordi jeg gentagne gange har bedt om selvudvalg, men det blev altid ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis nogen siger, at de er afhængige af spil, skal du forhindre muligheden for blot at logge ind for at åbne kontoen igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Babibet-team,
Hvis jeg forstår det korrekt, er spilleren selvudelukket i kasinoet, ikke? Når hun logger ind på sin konto, annulleres selvudelukkelsen, og hun vil være i stand til at indbetale penge og fortsætte med at spille ... Nå, det er ikke meget af en selvudelukkelse, er det? Det er som at have en bouncer ved døren til en klub, som ikke skal give dig adgang, men når du beslutter dig for at gå til klubben, giver han dig adgang. Hvis nogen har et alvorligt spilproblem, er det næsten sikkert, at de kommer tilbage og prøver at logge ind, deponere penge og spille. Vi anser dette system for at være rovdrivende og meget spiller uvenligt og er overbeviste om, at spilleren skal få sine indskud tilbage, og hendes konto skal lukkes permanent uden mulighed for at genåbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lyt op (Babibet)!
Jeg har flere gange fortalt dig, at jeg er afhængig af hasardspil. Fra det tidspunkt ville jeg ikke have fået deponeret flere penge - hverken til casinoet, sportsvæddemål eller noget andet. Ikke desto mindre var jeg stadig i stand til at indbetale over € 1500.
Derfor beder jeg dig om at tilbagebetale pengene til den konto, du kender! Ellers vil jeg gå den lovlige rute og få en advokat til at håndtere det hele, fordi du overtrådte Gambling Protection Rights!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kinden til selv at kalde mig selv en VIP efter at have sagt flere gange, at jeg vil lukke min konto, fordi jeg er afhængig af hasardspil.
Jeg spurgte derefter den store manager 'Nick' flere gange i WhatsApp om fremskridt og lukning, men da det blev for meget for ham, kunne han pludselig lukke min konto og blokere mig. Men jeg er blevet nægtet chats i flere uger. En ny undskyldning hver gang jeg spørger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hannah,
Mange tak for din opdateringл
Som vi allerede har angivet i vores tidligere opdatering, blev din konto ekskluderet umiddelbart efter din anmodning.
Da vores VIP-afdeling imidlertid har opdaget, at du har åbnet din konto igen og begyndte at spille, har de til hensigt at nå dig ud med et tilbud med tanke på din gameplay og væddemålstilstand. Faktisk, siden du talte med dem, har du aldrig nævnt noget, at det ikke fungerer godt for dig.
En intensiv undersøgelse blev foretaget for din sag, og vi som et velkendt væddemærke kom til den konklusion, at hver eneste handling forud for din klage på CasinoGuru var under din kontrol, og derfor er der ikke en refusion tilgængelig på dette tidspunkt af din kontostatus.
Vores beslutning forbliver endelig, og den er ikke genstand for yderligere diskussion.
Vi håber, du finder det informativt.
Med venlig hilsen,
Babibet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære BABIBET Casino,
Tak for dit svar. Desværre kan vi ikke acceptere det faktum, at en spiller med en selvudelukkelse når som helst kan åbne deres konto igen og fortsætte med at indbetale penge. Klagen bliver uafklaret.
Kære Hannah,
Jeg er bange for, at casinoet ikke refunderer dine indskud. Jeg anbefaler dig altid at læse et casinos anmeldelse, før du tilmelder dig og spiller. Den samlede vurdering af de kasinoer, der er anført på vores hjemmeside, er baseret på flere faktorer og målinger og skal give dig en idé om det valgte casino er godt og sikkert at spille på eller ej. Som en sidste udvej anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
