Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke sin konto. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Efter at vi havde modtaget alle beviser kom vi til en konklusion om, at kasinoet skulle tilbagebetale spillerens indbetaling i den tid, han bad om selvudelukkelse. Da kasinoet nægtede at tilbagebetale depositum, blev klagen lukket som "uløst", hvilket førte til casinoets ratingreduktion.
Jeg bad om lukning af kontoen for tvangsmæssige spilproblemer den 21. juli, og til dato er kontoen ikke blevet lukket, så jeg kunne spille 220 euro på de tilgængelige på kortet, ellers ville det have været mange flere. Jeg beder om, at casinoet til din opgave returnerer de indskud, der foretages i dag. Tak hilsen Alan
Kære Alan,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende e-mailen. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://babibet.com/pages/ansvarligt :
"Selvudelukkelse
Hvis du mener, at du har et spilproblem eller bare ønsker at tage en håndhævet pause fra spil, giver Babibet dig beføjelsen til permanent at udelukke dig selv fra at spille. Hvis du vælger at udelukke dig selv permanent, vil du blive forbudt at satse på vores site. Alt hvad du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam. "
Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem med en live chat support? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, selvfølgelig kontaktede jeg først livechatten for at bede om at lukke kontoen for problemer med afhængighed af spil, som fortalte mig, at jeg måtte sende anmodningen via e-mail for at lukke kontoen, hvilket jeg gjorde straks. På trods af dette modtog jeg i de følgende dage salgsfremmende meddelelser både via sms og via e-mail, og jeg kontaktede kundeservice via chat for at stoppe med at ønske at modtage reklame og lukke min konto, da den stadig var aktiv, og de svarede mig ok ... indtil i dag hvor jeg igen bad om at lukke via chat, før jeg endda spillede og sagde at lukke, men de lukkede ikke. Indtil videre er kontoen stadig åben på dette tidspunkt. Tak for støtten Alan
Kære Alan,
Kan du venligst videresende disse e-mails til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Hej Petronela dækningen fandt sted via chat .. Jeg sender dig stadig den e-mail jeg sendte og nogle skærmbilleder af dagens chat samtale, hvor jeg beder om lukning igen. Tak hilsen Alan
Jeg har nu sendt en ny e-mail, der beder om øjeblikkelig lukning af min spilkonto ...
Mange tak Alan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for støtten, god dag
Jeg vil gerne invitere BABIBET Casino til at deltage i denne sag og forklare, hvorfor spilleren har problemer med at lukke sin konto.
Kære Alan og CasinoGuru-repræsentanter ,
Først og fremmest tak, fordi du inviterede os til denne sag.
I overensstemmelse med kundens forespørgsel vil vi gerne dele følgende erklæring:
Kundens konto blev lukket umiddelbart efter hans første mail-anmodning, noteret den 28. juli 2020. I henhold til vores vilkår og betingelser - skulle kunder derefter forsøge at logge ind efter bekræftelse af deres lukning af kontoen, betragtes denne handling som en anmodning om genåbning af kontoen og kontoen åbnes automatisk igen.
I henhold til betingelserne, der er aftalt ved registrering, påtager kunderne sig det fulde ansvar for eventuelle tab.
Mere info kan findes her: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Babibet team
Kære Alan,
kan du venligst videresende os den e-mail, du skrev til kasinoet for at lukke din konto? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Jeg har lige sendt de e-mails, som jeg sendte til kasinoet ... den første den 21/07/2020 den anden den 28/07/2020 og den anden i går, hvor jeg beder om udelukkelse på ubestemt tid. Jeg forbliver tilgængelige hilsener og tak Alan
Vi modtog den samme e-mail som kasinoet fra spilleren. I denne e-mail anmodede spilleren om selvudelukkelse på grund af spilproblemer. Casinoet i stedet for selvudstødelse lukkede imidlertid blot spillerkontoen - hvilket kan åbnes igen ved blot at logge ind. Jeg vil gerne spørge BABIBET Casino, hvorfor "bare" lukkede du spillerens konto i stedet for selvudelukkelse, da det var klart nævnt af spilleren, at han har spilproblem.
I dag modtog jeg en reklame, hvor de inviterede mig til at spille ... Jeg bad flere gange om ikke at modtage salgsfremmende invitationer fra dem, men tilsyneladende ignorerer de også dette.
Kære Alan & CasinoGuru-repræsentanter,
Vi har foretaget yderligere check til kundens konto på Babibet.
Vi kan nu fuldt ud bekræfte, at Alans konto er lukket, og enhver adgang er begrænset.
Vi mener, at denne klage er løst, så jer fra CasinoGuru kunne lukke den.
Med venlig hilsen,
Babibet Team
Jeg bekræfter, at kontoen nu er permanent lukket ... Jeg spørger casinoguruen, hvis der er detaljer til at anmode om tilbagebetaling af indbetalinger, der er foretaget den 28. juli, svarende til € 220.
Jeg vil gerne spørge BABIBET Casino, om der er en mulig refusion for spilleren, da hans konto ikke blev lukket ordentligt første gang, og han var i stand til at indbetale igen, selvom hans spilproblemer.
Kære Alan & CasinoGuru-repræsentanter,
Tak, fordi du opdaterede tråden.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vores PaymentTeam, er en refusion ikke mulig.
Med venlig hilsen,
BabiBet Team
Kære Alan,
kan du venligst videresende mig den 3. e-mail, der anmoder om selvudelukkelse? Send det igen til nikolas.b@casino.guru.
Ja, selvfølgelig sendte jeg lige e-mailen
Kære Alan,
Jeg modtog ikke din e-mail. Kan du venligst sende den igen? Glem ikke at tjekke e-mail-adressen - nikolas.b@guruadmins.com.
ok, jeg sender det nu
Kære Alan,
Jeg har kontrolleret din e-mail, men den indeholder kun din første anmodning om lukning af din konto. Du har nævnt, at du anmodede om for tredje gang om selvudelukkelse den 3. august. Kan du videresende denne e-mail til min adresse - nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg sendte igen, i den e-mail, jeg sendte, var der alle tre anmodninger om lukning, den ene dateret 21. juli, den ene den 28. juli og den anden den 3. august. Alligevel sendte jeg e-mailen igen .. tak, have en dejlig dag
Efter at have modtaget alt det krævede bevis for denne sag kom vi til en konklusion. Spilleren anmodede 3 gange om at lukke sin konto på ubestemt tid. Den første sker den 21. juli. I denne e-mail anmodede spilleren om at lukke sin konto på grund af spilproblemer. Som det fremgår af casinobetingelserne, skal spilleren bede om selvudelukkelse og ikke om at lukke sin konto. Imidlertid nævnte spilleren, at han havde spilleproblemer - som normalt automatisk henviser til selvudelukkelse og ikke kun at lukke sin konto. Derefter kunne spilleren logge ind på sin konto og indbetale 220 €. Vi beder nu BABIBET Casino om at tilbagebetale spillerens indbetalte beløb, da hans selvudelukkelse fra casinoet ikke lykkedes. I tilfælde af, at spilleren ikke får tilbagebetalt, bliver vi tvunget til at lukke denne klage som "uafklaret", hvilket kan føre til ratingfradrag for casinoet.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Casino Guru,
Tak for din opdatering.
Vi vil undersøge sagen nærmere, hvorfor yderligere oplysninger vil blive leveret inden længe.
Med venlig hilsen,
Babibet Casino Team
Tak fordi du informerede os om sagen. Timeren forlænges nu med 7 dage, så casinoet kan undersøge det.
casino guru, svarer casinoet ikke?
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet siden deres sidste indlæg. Jeg vil gerne bede BABIBET Casino igen om at give os oplysninger om deres efterforskning. Jeg forlænger nu timeren med 7 dage.
Kære repræsentanter for Alan og Casino Guru ,
Tak for dine opdateringer.
Husk, at når du tilmelder dig Babibet, har du oprindeligt accepteret vores vilkår og betingelser.
Med dette i tankerne blev din konto lukket umiddelbart efter din første anmodning, da vi allerede talte og giver oplysninger om den.
Vi mener, at det er spillerens ansvar at gribe ind over for yderligere scenarier, mens kundens konto er lukket. Vi sagde, at hvis en kunde prøver at logge ind igen, vil dette automatisk føre til en genåbningskonto. Dette er et sikkerhedsspørgsmål, som vi ikke kan ændre eller foretage andre handlinger.
Derfor ville en restitution ikke være på plads med alt sagt.
Håber du finder dette informativt.
Bedst,
Babibet Casino Team
God aften, jeg tror, at du var den første til at overtræde dine vilkår og betingelser, da jeg kontaktede kundeservice via chat og sagde, at jeg skulle lukke min konto, fordi jeg havde spilproblemer, og du lukkede ikke, men du bad mig om at ansøge via e-mail, når jeg var i dine vilkår og betingelser er der udtrykkeligt skrevet, at i tilfælde af spilproblemer behøver du kun at kontakte dig, og det vil ikke længere være muligt at satse. For ikke at nævne e-mail- og chatprocessen med kundeservice. Jeg ser dog frem til et svar fra casino-guruen, der har det sidste ord i denne sag. Tak for støtten Alan
Kære Alan,
Da casinoet nægtede at betale dig dit depositum tilbage i den tid, du allerede skulle have været selvudelukket, er vores eneste mulighed at lukke denne klage som "uløst". Dette vil påvirke kasinoets rating negativt, da de ikke er villige til at betale dig tilbage. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at få dine indsatte penge tilbage, men vi håber, at det giver dig en smule lettelse, at folk vil vide om din oplevelse, og casinoets rating reduceres. Kasinoet kan beslutte at genåbne sagen og udbetale spilleren når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
