Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for seks uger siden. Desværre er den ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet stoppede med at svare, men spillerens problem vedvarer.
Hej, jeg vandt 10000beuro i babibet, og efter deres grænse ansøgte jeg først om at få 5000 udbetalt, og resten skulle stadig være på den konto, du desværre har blokeret, og pengene endnu ikke er udbetalt, jeg har ventet på det siden 21. juli, hvad kan jeg gøre live chat fortæller mig altid, at alt stadig er under revision, og de svarer ikke via mail
Kære Thomas,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt ud behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede mig der igen og spillede med velkomstbonusen og var straks heldig og vandt det ville være den første betaling på 5000 euro og yderligere 5000 på min kyc -konto, jeg har allerede foretaget
Mange tak, Thomas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Thomas,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BABIBET Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Det ville være meget rart, fordi du allerede har blokeret mig for livechatten, og jeg ikke får svar på nogen e -mails, jeg ved ikke noget mere
Hej Schiffsche,
Tak fordi du nåede os.
Vi foretager yderligere kontrol af din sag og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Babibet -teamet
Ja tak fordi du har blokeret mig i live chat, de afslutter bare samtalen med det samme, når jeg identificerer mig, og jeg ikke får svar fra dig via e -mail
Hej CasinoGuru -repræsentanter,
Tak for din tålmodighed.
I henhold til vores AntiFraud -afdeling og vores officielle optegnelser vil vi gerne dele følgende erklæring om spillerens kontostatus.
Vi har bedt spilleren om yderligere verifikationselementer, som vi endnu ikke har modtaget i dag. Dette er hovedårsagen til, at hans konto bliver ved med at blive gennemgået. Vi sender ham en anden dokumentanmodning nu og værdsætter det, hvis han kunne svare denne gang.
Med venlig hilsen,
Babibet Casino Team
Det er løgn, jeg ville have sendt dig alt og derefter ikke fået noget svar, da jeg spurgte, om alt var i orden. Nu fik jeg en mail i dag, jeg fik altid at vide, at alt stadig kontrolleres, jeg har skærmbilleder af chats, da jeg stadig var tilladt at chatte med dig
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Thomas,
Hold mig venligst opdateret om verifikationens forløb.
Jeg har modtaget en e -mail, men jeg ved ikke, om jeg gjorde det rigtigt. Kan jeg sende dette, eller hvordan kan jeg skrive til dig?
Jeg skrev en e-mail til hende, og babibet har endnu ikke svaret på min mail
Hej Thomas,
Tak for mailen. Jeg kiggede på e -mailen og fandt ud af, at kasinoet kræver notariseret bevis for identifikation. De nævnte endda et eksempel - du skal udskrive en kopi af dit id og få det verificeret af en notar eller en lokal myndighed og sende et billede af det tilbage til kasinoet via e -mail.
Jeg har aldrig hørt noget lignende før, det er normalt, det koster mig også penge, og jeg ved stadig ikke, om jeg får mine penge fra babibet
Jeg har mit ID, som er et officielt dokument, hvad er det for noget pjat
Hej, jeg ved ikke, hvor meget det koster i Tyskland at få et dokument verificeret, men jeg tror, at det ikke koster mere end € 30- € 40. Da summen af dine gevinster er 10000 €, vil jeg sige, at det er besværet/omkostningen værd.
Ja, selvfølgelig, hvis det fører til succes, har jeg bare aldrig hørt sådan noget før, at du skal attestere dit identitetsdokument, det er tosset
Kan jeg gøre det med dette ed -kort eller intet bringer mig til, at jeg ikke ser nøjagtigt igennem, hvad jeg skal gøre
Hej, casinoet var ret specifikt, du skal have dit fysiske id -kort verificeret. Jeg er ikke sikker på, om de vil acceptere eID, det gør de sandsynligvis ikke.
Jeg fik alt, hvad Babibet ønskede, og sendte det via e -mail
Hej Thomas,
Tak for e -mailen, jeg håber, at din konto snart vil blive bekræftet, lad mig vide.
Jeg er også nysgerrig på, at det kun varede siden midten af juli
Hej Peter Jeg har sendt alt til babibet, og du vil tale dig selv ud af det igen og igen sagde du, at det ikke var originalen, men sendte det til dig, hvad skal jeg gøre
Hej Thomas,
Tak for opdateringen.
Kære Babibet Casino Team,
Hvad er der helt galt med spillerens dokument?
Hej Peter,
Tak for din opdatering.
Spillerens nylige NIV -dokument blev leveret i beskåret størrelse.
Vi har bedt ham om at sende et dokument i fuld størrelse med en gyldig størrelse, men vi modtog en genoptrykt fil, der ikke svarer til vores KYC-procedurer.
Yderligere instruktioner er givet via e -mail til spilleren.
Med venlig hilsen,
Babibet Casino Team
Jeg har ikke modtaget en e -mail og har fotograferet det originale dokument for dig, som jeg havde attesteret på tinglysningskontoret, alt hvad du ønskede
Kære Babibet Casino Team,
Hvad mener du helt præcist med "dokument i fuld størrelse med en gyldig størrelse"? Så vidt jeg husker, ønskede du et billede af det verificerede dokument, som afspilleren leverede.
Kære Thomas,
Tag venligst endnu et foto af dokumentet, gør det så hele arket er synligt med alle 4 hjørner, jeg håber det vil være nok.
Hej babibet svar venligst jeg har fået dokumentet certificeret af statsborgerskabskontoret og har sendt dig nu alt hvad du ønskede
Vi vil gerne bede Babibet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Hej Thomas,
Desværre ser det ud til, at kasinoet stoppede med at svare helt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter