HjemKlagesagerBABIBET Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BABIBET Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 4685

Beløb: 10.000 €

BABIBET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.09.2021 | Uløst : 09.01.2022
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for seks uger siden. Desværre er den ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet stoppede med at svare, men spillerens problem vedvarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vandt 10000beuro i babibet, og efter deres grænse ansøgte jeg først om at få 5000 udbetalt, og resten skulle stadig være på den konto, du desværre har blokeret, og pengene endnu ikke er udbetalt, jeg har ventet på det siden 21. juli, hvad kan jeg gøre live chat fortæller mig altid, at alt stadig er under revision, og de svarer ikke via mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Thomas,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt ud behandlet, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig der igen og spillede med velkomstbonusen og var straks heldig og vandt det ville være den første betaling på 5000 euro og yderligere 5000 på min kyc -konto, jeg har allerede foretaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Thomas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BABIBET Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det ville være meget rart, fordi du allerede har blokeret mig for livechatten, og jeg ikke får svar på nogen e -mails, jeg ved ikke noget mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvad sker der, hvis ingen fra kasinoet rapporterer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Schiffsche,


Tak fordi du nåede os.


Vi foretager yderligere kontrol af din sag og vender tilbage til dig hurtigst muligt.


Med venlig hilsen,

Babibet -teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja tak fordi du har blokeret mig i live chat, de afslutter bare samtalen med det samme, når jeg identificerer mig, og jeg ikke får svar fra dig via e -mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru -repræsentanter,


Tak for din tålmodighed.


I henhold til vores AntiFraud -afdeling og vores officielle optegnelser vil vi gerne dele følgende erklæring om spillerens kontostatus.


Vi har bedt spilleren om yderligere verifikationselementer, som vi endnu ikke har modtaget i dag. Dette er hovedårsagen til, at hans konto bliver ved med at blive gennemgået. Vi sender ham en anden dokumentanmodning nu og værdsætter det, hvis han kunne svare denne gang.


Med venlig hilsen,

Babibet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det er løgn, jeg ville have sendt dig alt og derefter ikke fået noget svar, da jeg spurgte, om alt var i orden. Nu fik jeg en mail i dag, jeg fik altid at vide, at alt stadig kontrolleres, jeg har skærmbilleder af chats, da jeg stadig var tilladt at chatte med dig

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Thomas,

Hold mig venligst opdateret om verifikationens forløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget en e -mail, men jeg ved ikke, om jeg gjorde det rigtigt. Kan jeg sende dette, eller hvordan kan jeg skrive til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, min e -mail -adresse er: peter.m@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg skrev en e-mail til hende, og babibet har endnu ikke svaret på min mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Tak for mailen. Jeg kiggede på e -mailen og fandt ud af, at kasinoet kræver notariseret bevis for identifikation. De nævnte endda et eksempel - du skal udskrive en kopi af dit id og få det verificeret af en notar eller en lokal myndighed og sende et billede af det tilbage til kasinoet via e -mail.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har aldrig hørt noget lignende før, det er normalt, det koster mig også penge, og jeg ved stadig ikke, om jeg får mine penge fra babibet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har mit ID, som er et officielt dokument, hvad er det for noget pjat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg ved ikke, hvor meget det koster i Tyskland at få et dokument verificeret, men jeg tror, at det ikke koster mere end € 30- € 40. Da summen af dine gevinster er 10000 €, vil jeg sige, at det er besværet/omkostningen værd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig, hvis det fører til succes, har jeg bare aldrig hørt sådan noget før, at du skal attestere dit identitetsdokument, det er tosset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan jeg gøre det med dette ed -kort eller intet bringer mig til, at jeg ikke ser nøjagtigt igennem, hvad jeg skal gøre file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, casinoet var ret specifikt, du skal have dit fysiske id -kort verificeret. Jeg er ikke sikker på, om de vil acceptere eID, det gør de sandsynligvis ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg fik alt, hvad Babibet ønskede, og sendte det via e -mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Tak for e -mailen, jeg håber, at din konto snart vil blive bekræftet, lad mig vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er også nysgerrig på, at det kun varede siden midten af juli

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Babibet har endnu ikke reageret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvordan har du det nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Peter Jeg har sendt alt til babibet, og du vil tale dig selv ud af det igen og igen sagde du, at det ikke var originalen, men sendte det til dig, hvad skal jeg gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Tak for opdateringen.

Kære Babibet Casino Team,

Hvad er der helt galt med spillerens dokument?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Tak for din opdatering.


Spillerens nylige NIV -dokument blev leveret i beskåret størrelse.


Vi har bedt ham om at sende et dokument i fuld størrelse med en gyldig størrelse, men vi modtog en genoptrykt fil, der ikke svarer til vores KYC-procedurer.


Yderligere instruktioner er givet via e -mail til spilleren.


Med venlig hilsen,

Babibet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget en e -mail og har fotograferet det originale dokument for dig, som jeg havde attesteret på tinglysningskontoret, alt hvad du ønskede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Babibet Casino Team,

Hvad mener du helt præcist med "dokument i fuld størrelse med en gyldig størrelse"? Så vidt jeg husker, ønskede du et billede af det verificerede dokument, som afspilleren leverede.

Kære Thomas,

Tag venligst endnu et foto af dokumentet, gør det så hele arket er synligt med alle 4 hjørner, jeg håber det vil være nok.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har gjort det igen flere gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej babibet svar venligst jeg har fået dokumentet certificeret af statsborgerskabskontoret og har sendt dig nu alt hvad du ønskede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Peter, hvad er det næste?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Babibet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg får heller ikke besvaret nogen mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Peter hvad nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Desværre ser det ud til, at kasinoet stoppede med at svare helt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere