Spilleren fra Indien oplevede forkerte udbetalinger, mens han spillede Ezugi roulette, og manglede i alt 29.200 INR i gevinster. På trods af at have givet skærmbilleder som bevis, hævdede kundesupport oprindeligt, at det ville blive løst, men insisterede senere på, at gevinsterne blev udbetalt og afsluttede pludselig chatten.
Hej
Da jeg spillede ezugi roulette, fik jeg 200x gevinst, men fik 29x (nummer 4). For det andet vandt jeg 150x, men igen fik jeg 29x (nummer 35). Jeg gik glip af i alt 29200 rs dette to spil. Pludselig kontaktede jeg kunde livechat, men de fortalte mig, vent til 1 til 2 timer, det vil løse sig. Jeg havde også sendt skærmbilleder med spilnummer. Efter en times kontakt med livechat fortalte de mig, at din gevinst blev udbetalt på det tidspunkt, og pludselig afbrød livechatten. Derefter forsvinder live chat pludselig fra kontoen. Jeg havde sendt komplimenter om mine problemer. Jeg kan vedhæfte skærmbillederne nedenfor.
takker dig
seby c****
Kære Sebycherian123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Hej,
Det var misforståelsen, fordi da jeg chattede pludselig stoppede live chat og forsvandt live chat fra min konto omkring 10 timer. Jeg tænkte, de snyder. I går blev de kontaktet og forklarer det hele. Jeg er virkelig ked af klagerne.
Takker dig,
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
