Spilleren fra Tyskland med en aktiv OASIS-selvudelukkelse kunne stadig registrere sig og indbetale 100€ på bacanaplay. Efter at have spillet og med 32,56 € tilbage, blev hans konto blokeret på grund af selvudelukkelse. Han anmodede om en refusion, men har ikke modtaget noget svar siden den 11. april 2024.
På trods af en OASIS-selvudelukkelse på plads, var jeg i stand til at registrere mig uden problemer på bacanaplay. Jeg indsatte 100 € og havde i starten ingen problemer med at spille. Men da jeg stadig havde 32.56€ tilbage, modtog jeg pludselig en besked om: Din konto er blevet blokeret på grund af en selvudelukkelse aktiveret gennem OASIS.
Det er korrekt, at jeg havde aktiveret en selvudelukkelse via OASIS. Meddelelsen fra bacanaplay kom for sent. Via e-mail fortalte jeg dem, at jeg ville have de 100 €, jeg havde indbetalt, returneret, da de havde tilladt min registrering og indbetaling uden problemer. Som anmodet af kasinoet fremlagde jeg bevis på min OASIS-selvudelukkelse. Jeg har ikke modtaget noget svar siden den 11. april 2024.
Kære Synaro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Da jeg registrerede mig og lavede indbetalingen, vidste jeg først ikke, at dette casino også var tilgængeligt under OASIS. Beskeden kom først senere, efter at jeg stadig havde omkring €32 tilbage. På billedet kan du se, at jeg kun har modtaget én mail. Jeg blev bedt om OASIS-selvudelukkelsesdokumenterne. Jeg sendte dem med succes til kasinoet. Siden da, intet svar.
Tak for dit svar, Synaro. Har du prøvet at kontakte OASIS angående dette problem?
Har du fået noget svar? Kan du venligst sende mig kommunikationen? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
hej desværre intet svar endnu
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock