HjemKlagesagerBacanaPlay Casino DE - Spiller med selvudelukkelse oplever udbetalingsforsinkelse.

BacanaPlay Casino DE - Spiller med selvudelukkelse oplever udbetalingsforsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

BacanaPlay Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.04.2024 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som havde haft en aktiv OASIS-selvudelukkelse, havde indbetalt 100€ på bacanaplay og havde været i stand til at spille. Efter at hans resterende saldo var faldet til 32,56€, havde kasinoet blokeret hans konto på grund af selvudelukkelsen. Han havde anmodet om tilbagebetaling, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren havde også kontaktet OASIS om problemet, men havde ikke modtaget et svar. Vi, som klageteamet, kunne ikke håndhæve nogen beslutning på kasinoet eller OASIS, da de var tredjepartsorganisationer. Vi havde rådet spilleren til at vente på et svar fra OASIS eller kontakte kasinoets regulator. Derfor havde vi været nødt til at afvise denne klage, da vi ikke var i stand til at mægle i denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

På trods af en OASIS-selvudelukkelse på plads, var jeg i stand til at registrere mig uden problemer på bacanaplay. Jeg indsatte 100 € og havde i starten ingen problemer med at spille. Men da jeg stadig havde 32.56€ tilbage, modtog jeg pludselig en besked om: Din konto er blevet blokeret på grund af en selvudelukkelse aktiveret gennem OASIS.


Det er korrekt, at jeg havde aktiveret en selvudelukkelse via OASIS. Meddelelsen fra bacanaplay kom for sent. Via e-mail fortalte jeg dem, at jeg ville have de 100 €, jeg havde indbetalt, returneret, da de havde tilladt min registrering og indbetaling uden problemer. Som anmodet af kasinoet fremlagde jeg bevis på min OASIS-selvudelukkelse. Jeg har ikke modtaget noget svar siden den 11. april 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Synaro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du personligt informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetalte?
  • Var casinoet enig i tilbagebetalingen?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Da jeg registrerede mig og lavede indbetalingen, vidste jeg først ikke, at dette casino også var tilgængeligt under OASIS. Beskeden kom først senere, efter at jeg stadig havde omkring €32 tilbage. På billedet kan du se, at jeg kun har modtaget én mail. Jeg blev bedt om OASIS-selvudelukkelsesdokumenterne. Jeg sendte dem med succes til kasinoet. Siden da, intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Synaro. Har du prøvet at kontakte OASIS angående dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg skrev i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du fået noget svar? Kan du venligst sende mig kommunikationen? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hej desværre intet svar endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Synaro,

Da OASIS er en tredjepartsorganisation, har vi ingen autoritet til at håndhæve deres beslutning på casinoet, og OASIS er den eneste, der kan gøre det. I dette tilfælde er jeg bange for, at din eneste mulighed er at vente på, at OASIS svarer og hjælper dig. Jeg vil gerne understrege, at vi ikke mener, at din klage er uberettiget, vi er bare ikke i stand til at bedømme denne sag og udnytte vores position som mægler.

Hvis OASIS ikke kan hjælpe, anbefaler jeg at kontakte casinoets regulator.

Du kan finde kontakten til regulatoren og mere information her: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license


Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere