På trods af en OASIS-selvudelukkelse på plads, var jeg i stand til at registrere mig uden problemer på bacanaplay. Jeg indsatte 100 € og havde i starten ingen problemer med at spille. Men da jeg stadig havde 32.56€ tilbage, modtog jeg pludselig en besked om: Din konto er blevet blokeret på grund af en selvudelukkelse aktiveret gennem OASIS.
Det er korrekt, at jeg havde aktiveret en selvudelukkelse via OASIS. Meddelelsen fra bacanaplay kom for sent. Via e-mail fortalte jeg dem, at jeg ville have de 100 €, jeg havde indbetalt, returneret, da de havde tilladt min registrering og indbetaling uden problemer. Som anmodet af kasinoet fremlagde jeg bevis på min OASIS-selvudelukkelse. Jeg har ikke modtaget noget svar siden den 11. april 2024.
Despite an OASIS self-exclusion in place, I was able to register without a hitch on bacanaplay. I deposited 100€ and initially had no issues playing. However, when I still had 32.56€ remaining, I suddenly received a message stating: Your account has been blocked due to a self-exclusion activated through OASIS.
It's accurate that I had activated a self-exclusion via OASIS. The notification from bacanaplay came too late. Via email, I told them I wanted the 100€ I had deposited returned, as they had allowed my registration and deposit without any issues. As requested by the casino, I provided proof of my OASIS self-exclusion. I've received no response since 11th April 2024.
Trotz OASIS Selbstsperre konnte ich mich problemlos bei bacanaplay registrieren. Ich zahlte 100€ ein und konnte zuerst problemlos spielen. Als ich noch 32,56€ übrig hatte,kam plötzlich die Meldung: Ihr Konto ist aufgrund eines über OASIS aktivierten Selbstausschlusses gesperrt.
Es ist richtig,dass ich mich über OASIS sperren lassen habe. Die Meldung von bacanaplay kam zu spät. Ich teilte per Email,dass ich die 100€ die ich eingezahlt hatte,wieder haben möchte,da die meine Registrierung und Einzahlung problemlos zugelassen haben. Auf Wunsch des Casinos,habe ich die Nachweise für OASIS Selbstsperre gesendet. Seit dem 11.4.24 keine Rückmeldung.
Automatisk oversættelse: