Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud, da han formodes at være selvudelukket. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion.
Automatisk oversættelse:
BacanaPlay Casino DE - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
BacanaPlay Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er blokeret i alle færdigheder på netkasinoer og blokeret i oasis-databasen, men jeg var i stand til at registrere og indbetale. Jeg kræver mine tabte penge tilbage, fordi spillerbeskyttelsesloven blev massivt overtrådt her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BacanaPlay Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du selv udelukket i denne specifikke casinogruppe? Kontaktede du casinoet direkte angående selvudelukkelsen? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad svarede de angående din udelukkelse?
Bemærk også, at Oasis ikke har nogen indflydelse på casino uden tysk licens, og da dette casino ikke har en, er det irrelevant.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich have heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Hej Heiko,
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din anmodning om tilbagebetaling. Jeg beklager det sene svar.
Jeg kan se, at dette er blevet eskaleret til den relevante afdeling, og så snart vi har en opdatering, vil du få besked på e-mail.
Tak for din tålmodighed og samarbejde Heiko.
Jeg beklager dybt for ulejligheden og at høre, at du ønsker at indgive en klage. Vi vil gøre vores bedste for at få dette gjort så hurtigt som muligt. Men hvis dette er din endelige beslutning, kan du henvise til afsnit 22 i vilkårene og betingelserne.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen og hav en dejlig dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende meddelelsen, hvor det er bekræftet, at du er udelukket fra alle Skill på netkasinoer til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for e-mailen, men den indeholder desværre ingen bekræftelse på din selvudelukkelse. E-mailen indeholder en guide til, hvordan du blokerer og selvudelukker din konto og en fil, der skal udfyldes for at gøre det.
Kan du rent faktisk videresende den e-mail, hvor det er bekræftet, at du er udelukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst afklare, hvornår du tilmeldte dig BacanaPlay Casino? Opgav de årsagen til at nægte tilbagebetaling af det deponerede beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig den 12. februar 2021. Jeg har ikke hørt fra kasinoet igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig den 12. februar 2021. Jeg har ikke hørt fra dette casino igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Baseret på ovenstående skærmbillede blev du ekskluderet fra gruppen i år, men din BanacaPlay-konto blev oprettet i 2021, hvorfor kunne de blokere dig tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev blokeret for alle færdigheder på netkasinoer, når jeg ville indbetale fik jeg altid en aktiv blokering, jeg forstår ikke hvorfor jeg kunne indbetale på bacanaplay.com, det er derfor jeg kræver mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor meget har du indbetalt der siden 14.6.2022?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så hvad nu, fik fornemmelsen af, at casinoguruen ikke er interesseret i at løse sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Da vi vil kræve mere information, vil jeg gerne bede BacanaPlay Casino DE om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi forsøger i øjeblikket stadig at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne igen som BacanaPlay Casino DE slutte sig til os og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
