Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BacanaPlay Casino DE - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
BacanaPlay Casino DE har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet nægter gentagne gange at acceptere og dermed bekræftelsen af min konto. Siden jeg gik for at hæve efter en større gevinst (1000 €). Adressen blev bekræftet, kreditkortet som foto og andre officielle!!! ID-kort, kørekort, kørekort og endda sygesikringsbeviset. Intet accepteres. Det forekommer mig, at pengene tilbageholdes for evigt, før de udbetales. Desuden, siden jeg har været registreret der, har jeg fået opkald fra "Interpol, på engelsk. Jeg vil nu blot få overført de resterende penge, fordi jeg mener, at mine data blev videregivet til tredjeparter. Absolut ikke anbefalet !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Keks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har casinoet informeret dig om, hvad der specifikt ser ud til at være problemet? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle gyldige dokumenter kørekort, førerkort, sygesikringskort, bevis for adresse til dig flere gange. Det, at jeg har fotograferet et kreditkort flere gange og sendt det til dig, forekommer mig mere end tvivlsomt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Keks. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det samme spil igen i dag, uploadet igen og afvist igen. Jeg har allerede uploadet mit ID-kort, kørekort, kreditkort flere gange, og alle officielle ID-kort ignoreres dygtigt for at tilbageholde kreditten, der skal udbetales så længe som muligt, og for at friste spilleren til at spille den væk. Det gør jeg nu Bliv lovlig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og afvist igen, denne gang uploadede jeg billeder af mit ID, sundhedskort og bankkort... langsomt brister min hat!!!! Fuldstændig tvivlsom!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Keks for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Keks,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BacanaPlay Casino(DE)'s repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BacanaPlay Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Keks,
Kasinoet informerede dig om upload af udløbne dokumenter via Live Chat og senere også via e-mail.
Du blev bedt om at sende/uploade specifikke dokumenter, som endnu ikke er blevet leveret til casinoet. Desuden er der angiveligt ingen midler tilgængelige på kontoen i øjeblikket.
Kan du bekræfte ovenstående fakta?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Keks,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lukket kontoen hos Bacana, og jeg afholder mig fra sådanne vilkår og betingelser. Jeg vil ikke længere økonomisk teste et kasino, der ikke tidligere er blevet bekræftet. Uger med frem og tilbage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, jeg forstår. Tak for opdateringen.
Så kan du bekræfte, at der i øjeblikket ikke er nogen midler tilgængelige på kontoen? Har du brug for yderligere hjælp, eller kan jeg lukke klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Keks,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi er tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
