Spilleren fra Tyskland er frustreret over Bacanaplay, da de har nået en indbetalingsgrænse på tværs af flere udbydere. Efter at have besluttet at lukke deres konto og anmode om en refusion, støder de på betydelige vanskeligheder med at kontakte kundesupport og kan ikke nå nogen.
Kære hr. eller fru,
I fredags spillede jeg på Bacanaplay.
Syv dage tidligere havde jeg nået min indbetalingsgrænse på 200€ hos Tipico,
og yderligere indskud burde ikke have været mulige.
Sådan var det dog ikke, og det havde jeg også glemt.
Da jeg var utilfreds med kasinoet, ønskede jeg at lukke min konto og anmodede også om en refusion.
På Bacanaplays hjemmeside er der et tysk telefonnummer, som jeg ringede til, da jeg ikke havde fået noget svar fra casinoet. Et hotel i München besvarede dog opkaldet.
Som kontakt lister Bacanaplay kontakt@drückglück.de
(Sådan er det skrevet)
Mailen går ikke igennem, og support@drueckglueck.de bliver afvist som spam. I første omgang kontaktede jeg support@bacanaplay.de og support@bacanaplay.com .
Når du logger ind på Bacanaplay og prøver at chatte med support, får du kun en chatbot.
Jeg finder det meget mærkeligt for et casino med licens i Tyskland.
Kan du hjælpe mig?
Kære chspe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BacanaPlay Casino DE.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail og din tålmodighed. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Kan du fortælle, om casinoet kontaktede dig og besvarede dine anmodninger om kontolukning og tilbagebetaling af dine indbetalte midler?
Hej Thomas, jeg har ikke modtaget en mail fra Bacanaplay endnu.
Der er ikke sket noget.
Hilsen,
Chris
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
