Spilleren fra Tyskland er frustreret over Bacanaplay, da de har nået en indbetalingsgrænse på tværs af flere udbydere. Efter at have besluttet at lukke deres konto og anmode om en refusion, støder de på betydelige vanskeligheder med at kontakte kundesupport og kan ikke nå nogen.
Kære hr. eller fru,
I fredags spillede jeg på Bacanaplay.
Syv dage tidligere havde jeg nået min indbetalingsgrænse på 200€ hos Tipico,
og yderligere indskud burde ikke have været mulige.
Sådan var det dog ikke, og det havde jeg også glemt.
Da jeg var utilfreds med kasinoet, ønskede jeg at lukke min konto og anmodede også om en refusion.
På Bacanaplays hjemmeside er der et tysk telefonnummer, som jeg ringede til, da jeg ikke havde fået noget svar fra casinoet. Et hotel i München besvarede dog opkaldet.
Som kontakt lister Bacanaplay kontakt@drückglück.de
(Sådan er det skrevet)
Mailen går ikke igennem, og support@drueckglueck.de bliver afvist som spam. I første omgang kontaktede jeg support@bacanaplay.de og support@bacanaplay.com .
Når du logger ind på Bacanaplay og prøver at chatte med support, får du kun en chatbot.
Jeg finder det meget mærkeligt for et casino med licens i Tyskland.
Kan du hjælpe mig?
Kære chspe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BacanaPlay Casino DE.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail og din tålmodighed. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Kan du fortælle, om casinoet kontaktede dig og besvarede dine anmodninger om kontolukning og tilbagebetaling af dine indbetalte midler?
Hej Thomas, jeg har ikke modtaget en mail fra Bacanaplay endnu.
Der er ikke sket noget.
Hilsen,
Chris
Mange tak, chspe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak chspe for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BacanaPlay Casino DE om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære chspe , jeg var i kontakt med en casino repræsentant, og jeg blev forsynet med uddrag fra din kommunikation, hvor du blev guidet til, hvordan du selv udelukker din konto gennem den tyske regeringsudstedte OASIS-tjeneste. Har du brugt dette til selv at ekskludere din konto? På forhånd tak!
Forskellen mellem et OASIS-forbud og at lukke din konto på dette casino er
at du kan spille i et andet casino, hvis du vil. Jeg har ikke brug for et Oasis-forbud, jeg vil forlade dette casino én gang for alle, og det ønsker denne klub åbenbart ikke.
Jeg kan ikke sige, at sådan noget er alvorligt. Hvor er der et online casino, hvor dette ikke er muligt
lukke spillerkontoen?
Hvorfor kan du indbetale der, selvom LUGAS-grænsen er nået?
Hvorfor er der et forkert telefonnummer i kontakterne? Modtagelsen af et hotel svarer.
Hvorfor kan du ikke svare på supportmails? (afvist som spam)
Tak for præciseringen chspe , casinorepræsentanten nævnte, at din mulighed for at indbetale på trods af LUGAS-grænsen var en fejl i LUGAS-systemet, da det er dem, der administrerer dem. Når det kommer til lukningen af kontoen, vil jeg fortsætte med at forsøge at løse dette med casinorepræsentanten og vil opdatere dig om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej Peter,
Jeg insisterer stadig på, at Bacanaplay refunderer de 190 €.
Baseret på min erfaring med dette casino, ser jeg denne erklæring, da fejlen skal være hos LUGAS
med blandede følelser. Så bør Bacanaplay kræve pengene tilbage fra LUGAS, hvis det er tilfældet.
Det ville være det samme med en bank, hvis du havde en kontogrænse. Det kan ikke være, at kunden
skal stå lige.
Hilsen,
Chris
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
