Spilleren fra Rheinland-Pfalz annoncerede en selvudelukkelse på grund af en spilleafhængighed, men var stadig i stand til at indbetale €1.500 på kasinoet, efter at forbuddet var på plads. På trods af hendes indsats fortsætter kasinoet med at afvise hendes anmodninger om refusion. Klagen blev afvist, da spilleren blev omdirigeret til OASIS direkte.
Hej,
Jeg udelukkede mig selv gennem OASIS på grund af min ludomani den 22. marts 2023 (bekræftelse fra Darmstadt Regional Council er tilgængelig og er også blevet sendt til kasinoet). Kasinoet har haft licens i Tyskland siden den 22. december 2022 og har forpligtet sig til at tilslutte sig forbudssystemet. Men de har åbenbart ikke overholdt dette, da jeg var i stand til at indbetale i alt €1.500 på kasinoet mellem den 23. marts og den 17. april 2023. Dette burde ikke have været muligt på grund af mit forbud, ellers er spillerbeskyttelsesmekanismen ved at blive omgået. Derfor kræver jeg tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter min selvudelukkelse. Alle de anmodninger, jeg personligt har rettet til kasinoet, er blevet afvist. Den sidste mail lyder som følger:
"Kære XXX,
tak for din e-mail vedrørende bonusserne.
Vær opmærksom på, at det af forskellige årsager ikke var muligt at starte driften umiddelbart efter, at tilladelserne var givet, og da disse var ens for alle operatører, burde din advokat kunne rådgive dig yderligere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne. For hurtigere support anbefaler jeg vores vidunderlige chat.
Jeg ønsker dig en vidunderlig dag.
Med venlig hilsen,
George"-
Dette er ganske enkelt forkert og svarer hverken til den juridiske situation eller den nuværende juridiske dom (AG Ludwigslusts dom - 41 C 87/21).
Jeg vil venligst bede om din støtte i denne sag.
På forhånd mange tak!
Klara 09
Hej Klara09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BacanaPlay Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Hvor har du fået informationen om, at casinoet har en tysk licens siden december 2022? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvordan reagerede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg registrerede mig på www.bacanaplay.de den 16. november 2022. Kasinoet annoncerer på sin hjemmeside, at det har haft en tysk licens siden den 29. december 2022.
Casinoet har også været på hvidlisten senest siden marts 2023 og skal derfor overholde de tilhørende krav.
Min konto er inaktiv på grund af min afhængighed. Jeg har været i kontakt med casinoet næsten hver dag siden april 2023. Jeg modtog den sidste e-mail den 7. september 2023.
"BacanaPlay kundeservice
tor 7. sept. kl. 18:31 (6 dage siden)
Kære XXX
Tak for din e-mail vedrørende bonusserne.
Bemærk venligst, at det af forskellige årsager ikke var muligt at starte driften umiddelbart efter, at tilladelserne var givet, og da disse var ens for alle operatører, burde din advokat kunne rådgive dig yderligere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne. For hurtigere support anbefaler jeg vores vidunderlige chat.
Jeg ønsker dig en fantastisk god dag.
Med venlig hilsen
George
BacanaPlay kundeservice
www.bacanaplay.de "
Jeg håber, at dette besvarer alle dine spørgsmål, og at jeg kan blive hjulpet her.
På forhånd mange tak
Klara09
Hej, er der en grund til, at jeg ikke modtog et svar inden for den frist, du har angivet?
Hej Klara09,
Kan du oplyse, om du kontaktede licensmyndighederne eller en advokat. Hvis ikke, så sørg for at kontakte licensmyndighederne så først, da de kan give dig et svar med det samme angående dit problem.
Da den tyske licens er ret ny i branchen, er mange regler endnu ikke klare eller ikke håndhævet, så casinoet kan have ret i deres udtalelse.
Kontakt dem så hurtigt som muligt og fortæl os resultatet.
Jeg har allerede informeret GGL og modtaget feedback. Kasinoet har opført sig i strid med reglerne, og de resulterende krav skal håndhæves under civilret. Der er en meget klar domstolsafgørelse om dette.
Fra en dom fra AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Citere
"Afsnit 21, stk. 5, GlüStV (2012/2020) regulerer, at udelukkede spillere ikke deltager i væddemål.
mænd er tilladt. Denne standard er en forbudslov i henhold til § 134 i den tyske civillovbog (BGB).
Dette fremgår indledningsvis af ordlyden af den følgende sætning 2, som udtrykkeligt er nævnt af en
Forbud taler. Formålet med standarden er også at beskytte udelukkede spillere mod økonomisk tab.
for at beskytte tiere, som af rent matematiske årsager jævnligt forekommer i væddemål og lotteritilbud
årsager må forventes. Standarden gælder især for beskyttelse af mennesker, der er afhængige af spil
før sig selv. Den obligatoriske karakter af normen, som ikke giver mulighed for undtagelser, er klar
at forstå, at privat autonomi har forrang over interesserne for dem, der er beskyttelsesværdige
spiller trækker sig. Dette mål kan kun nås med karakteren som en prohibitiv norm.
- De indgåede spillekontrakter er derfor ugyldige. Dette gælder også, hvis tiltalte
modtog faktisk en licens til at organisere onlinesport i et brev dateret den 19. februar 2021.
væddemål blev placeret. Sagsøgeren afviste dette, fordi sagsøgte havde koncessionen i anlægget
B 5 præsenterede kun uddrag. Dette er dog i sidste ende irrelevant, for selv efter det forrige
Ifølge de fremlagte uddrag ville tiltalte kun have haft lov til at organisere sportsvæddemål, hvis
efter at være forbundet til OASIS player ban system. Dette er resultatet af
Yderligere bestemmelse på side 9 i bilag B 5. Der står: "Blokerede spillere er udelukket fra den delvise
at udelukke deltagelse i sportsvæddemål på internettet. For at undgå udelukkelse af udelukkede spillere
garanti, skal koncessionshaveren kontakte den centrale myndighed, inden forretningsdriften påbegyndes.
centrallås fil OASIS GlüStV." Dette er et udtrykkeligt krav til installationen
accept af blokeringssystemet. At fra myndighedernes side her-
er blevet godkendt til en tidsplan, betyder det ikke, at selvom enheden ikke er tilsluttet,
forretningsdrift ville have været tilladt. Til brev fra regionsrådet dat
6. maj 2022, bilag B 7, er den derfor ikke gældende. At der er en vis tid til at komme
Forbindelse til spillerblokeringssystemet er blevet bekræftet, betyder ikke, at forretningsdrift
burde have været medtaget uanset dette. Også selvom dette havde været tilfældet
vedr., spillerkontrakter fra vurderingen af § 21, stk. 5 GlüStV med udelukkede spillere vil blive overvejet
umoralsk og derfor også ugyldig, § 138 BGB.
Så kasinoet tager fejl. Du kan ikke høste fordelene ved at tjene penge, mens du fuldstændig ignorerer forpligtelserne. Ifølge den citerede retskendelse gælder disse fra den første dag, licensen udstedes. Kasinoet skal derfor overholde de lovmæssige krav fra udstedelsen af den tyske licens - 29. december 2022 - hvilket du beviseligt ikke har gjort. Det gælder både sportsvæddemål og casinoer.
Med venlig hilsen
Klara09
Igen til afklaring. Advokatfirmaet HAHN Rechtsanwälte opsummerer alle de forpligtelser, der følger af tildelingen af en tysk licens for udbydere på sin hjemmeside:
Statstraktat om hasardspil fra 1. juli 2021 - Oversigt over de vigtigste ændringer (Kilde; Onlinekasino: Få dine penge tilbage, hvis du mister dine penge - sådan fungerer det! (hahn-rechtsanwaelte.de) )
Jeg har beviseligt været blokeret via OASIS siden den 22. marts 2023. Den obligatoriske login-forespørgsel blev beviseligt ikke lavet, da jeg stadig kunne spille indtil den 17. april 2023. Dette er klart i strid med gældende lov.
Jeg finder denne sag meget klar. Her blev retningslinjerne overtrådt, til min skade.
Klara09
Kan du fortælle mig, hvorfor der endnu en gang ikke er modtaget noget svar inden for den selvpålagte frist?
Hej Klara09,
Kan du venligst afklare, om du spillede kasinospil eller sportsvæddemål?
Da OASIS kun tjener til at udelukke sportsvæddemål fra kasinoet, fik du stadig lov til at spille ethvert casinospil.
Hej Nick,
Undskyld mig, men det er slet ikke korrekt. OASIS er en blokerende fil for alle tilbudte hasardspil, inklusive online casinoer selvfølgelig.
OASIS er et system, der bruges til at kontrollere adgangen til kasinoer, væddemålskontorer og onlinekasinoer . Navnet OASIS står for online query player status.
Afsnit 2 Stk. 2 til 10 GlüStV 2021 viser, hvilke arrangører og agenter der er forpligtet til at sikre udelukkelse af udelukkede spillere. Konkret er disse:
Den dom, jeg citerede, henviste til en bettingudbyder, men gælder også for onlinekasinoer. Hvem er blokeret via OASIS. Adgang til enhver spiludbyder, der er licenseret i Tyskland, kan ikke gives.
Jeg håber, at det nu er klart.
Klara09
Beklager gutter, men jeg ved virkelig ikke, hvad der foregår / galt her. Hvis du ikke er bekendt med den nye tyske retstilstand, er det okay, men det skal siges sådan. Bacanaplay har en tysk licens siden den 29. december 2022 og er derfor juridisk forpligtet til at sammenligne data for hver spiller med låsefilen for hvert spil siden den dag. I mit tilfælde gjorde kasinoet beviseligt ikke dette. Kasinoet har derfor overtrådt gældende tysk lov og er forpligtet til at betale mig kompensation. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal i retten og betale en advokat, hvis denne overtrædelse er så åbenbar. Jeg finder det også uretfærdigt, at mine udtalelser stadig venter på bekræftelse - hvorfor? Jeg ville sætte pris på, hvis du ville informere dig selv om den nuværende juridiske situation i Tyskland.
Din hjælp er meget værdsat.
Nicole D****
Hej, kan du fortælle mig, om der bliver gjort noget her? Jeg har lidt lyst til at skulle bruge mine egne økonomiske ressourcer til at løse denne konflikt, men sådan kan det virkelig ikke blive.
Med venlig hilsen
Klara09
Kære Klara09,
Tidligere har vi håndteret licensrelaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte OASIS direkte https://www.en.oasisfloral.de/contact/. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, OSASIS anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer OASIS uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke er bekendt med. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.
Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på nikolas.b@casino.guru, og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
