Spilleren fra Brasilien indsatte R$200 og vandt R$50, men kasinoet blokerer hendes tilbagetrækning på grund af manglende dokumenter, som hun har indsendt og godkendt. Efter at have accepteret gratis spins og fået R$7 kredit, hævder kasinoet, at dette forhindrer hende i at hæve og pålægger et højt omsætningskrav, hvilket efterlader hende snydt.
Spil ikke på dette casino! Det er skandaløst. Jeg indsatte R$200 uden nogen bonusser. Jeg vandt R$50, og da jeg forsøgte at hæve, begyndte kasinoet at blokere udbetalingen. For det første skyldtes det manglende dokumenter. Jeg sendte dokumentet, og det blev godkendt.
Men de fortsatte med at blokere tilbagetrækningen.
Så sendte de mig tilfældigt gratis spins, som jeg accepterede, og endte med R$7 kredit fra denne bonus. De hævder, at det er det, der forhindrer tilbagetrækningen.
Problemet er, at jeg ikke kan annullere denne bonus. Det er latterligt! De siger, at jeg skal satse 7x40 for at kunne hæve de resterende penge.
REN FIDEL!
Kære ACMC40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
