Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
BacanaPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 R$
BacanaPlay Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling via Pix og begyndte at spille. Under spillet blev jeg tilbudt gratis spins, som jeg spillede og fik 97,80.
Da jeg ved, at jeg kun ville bruge bonussen, når jeg løb tør for rigtige penge, fortsatte jeg med at spille og nåede en gevinst på 703,53 reais MED MINE PENGE. JEG HAR IKKE BRUGT 1 CENT AF BONUSPENGENE.
Da jeg gik for at foretage udbetalingen, blev jeg forhindret, fordi jeg havde en aktiv bonus. Jeg forsøgte at annullere bonussen, fordi jeg ved, at den ikke kan udbetales.
Men da jeg bad om annullering, blev jeg informeret i chatten om, at mit hævebeløb ville blive reduceret til 115,47.
De svarer ikke på e-mail. De svarer ikke i chatten.
Bonusbeløbet skal være aktivt for at spille indtil i går 12/04. Men i dag er det den 13/04, og den er der stadig, for at forhindre mig i at hæve MINE PENGE, som er 703,53.
Jeg har en udskrift af det vundne beløb i gratis spins, som var 97,58.
HVORFOR VIL JEG KUN VÆRE RETTIG TIL 115,47 reais?
Det er ikke første gang, jeg har haft problemer med, at Bacaplay foretager mine udbetalinger.
Jeg vil hæve mine penge med pix...samme metode, der blev brugt ved indbetalingen.
Jeg håber at få klare svar her, for i chatten tog de mere end 24 timer at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anamattar1967
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Problemet er, at jeg ikke engang kunne foretage udbetalingen, fordi der er en INTAKT aktiv bonus (bruges ikke til indtjening). Et andet problem er, at selvom min konto tidligere er blevet bekræftet, har jeg gengivet alle dokumenterne igen. Jeg troede, at når kontoen først var bekræftet, ville den ikke skulle bekræftes igen ved hvert udbetalingsforsøg. Ligesom Betsson og National Casino...to vidunderlige casinoer med hensyn til betalinger. Depositum pr. pix ...sender betalinger pr. pix. Det er rigtigt. Sidste spørgsmål er, at jeg fordoblede værdien af MINE penge, som nu ikke længere er 700 reais men 1.400 reais. Heldigvis tog de et stykke tid at svare mig. I chat og e-mail ingen svar overhovedet. Et andet spørgsmål... hvis bonussen er gyldig i dage og udløb den 04/12... hvorfor er den der stadig i dag, 04/13? Netop for at jeg ikke skal kunne trække mig. Kedeligt, ser du? Sjov ender med at blive en plage. For selvom du kun taber i spillet...hvis du er sikker på, at du får udbetalt, hvis du vinder...det gør os allerede godt tilpas. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, anamattar1967. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med et indskud med rigtige penge eller med gevinsterne fra disse gratis spins?
Aktiverede du nogen bonusser, eller blev det krediteret dig af casinoet uden din viden? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen. Jeg spillede kun med mine indskudspenge. Der blev ikke brugt noget bonusbeløb, denne bonus var ikke knyttet til en indbetaling, men gratis spins, som jeg brugte, da jeg stadig havde en reel saldo på kontoen. bonussaldo, og jeg vil have dig til at bevise, at jeg brugte 1 reel af det beløb. Udskrifterne refererer til beløbet på 703,53 reais...fordi jeg dagen efter nåede beløbet på 1402,45 reais. Jeg forsøgte at udskrive spilaktivitetsskærmen den 04/12, da udskriften ikke var tilgængelig for mig, men alligevel kan du bemærke, at indtil jeg nåede værdien af 1402,45, forblev værdien af bonussaldoen den samme. Jeg talte med en ledsager ved navn Pedro, som fortalte mig, at hvis jeg bad om at hæve bonussaldoen, ville jeg modtage et beløb på 150 reais. Jeg spurgte hvorfor og fik intet svar. Det de gør ved mig er ikke fedt. Jeg er vant til kasinoer, og jeg kender mine rettigheder. Jeg havde tidligere bekræftet min konto, så meget, at jeg var i stand til at modtage en betaling tidligere. Jeg sendte dokumenterne igen præcis som de bad om, og de bliver ved med at afvise mine dokumenter. Disse metoder, de bruger til at forsinke spillerbetalinger, ER IKKE NICE. En anden ting, som jeg ikke forstår i dette casino, er, at betalingen foretaget via pix tager så lang tid at blive betalt. Jeg har en konto hos Betsson, og jeg vandt næsten 10.000 reais, og dagen efter...på 24 timer var pengene på kontoen. Det er bare det, at jeg godt kan lide at variere casinoerne, og jeg kan godt lide Bacanaplay. Men nu er jeg usikker på om jeg vil spille på det. Jeg sender udskrifterne, så du kan fortælle mig, hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge. Jeg vil også e-maile dokumenterne (selvom de ikke svarer) for at sikre, at de nåede kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk: Jeg har alle print af spilaktiviteten den 04/11/2023, men svaret understøtter ikke flere billeder. Hvis du bemærker fra det øjeblik, jeg modtog bonussen til slutningen d. 04/12, at jeg ankom for et beløb på 1402,45 reais, brugte jeg ikke noget bonusbeløb. Vær retfærdig, så du ikke efterlader dette dårlige image til spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De sagde, at mit indskud var knyttet til en kampagne. Jeg accepterede gratis spins-bonussen, efter jeg lavede indbetalingen, som blev tilbudt under spillet. Jeg nød på intet tidspunkt nogen forfremmelse eller noget andet end min rigtige balance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige nået over 100x bonus rollover (se skærmbillede). Både da jeg havde 700 reais og 1400 reais blev jeg tilbudt 115,47 reais for at annullere bonussaldoen. Jeg ved ikke, hvordan de laver denne beregning. Agora... med mere end 11 tusind reais, hvordan ved jeg hvor meget jeg vil modtage?
Der er en regel i Bacanaplays bonuspolitik, at når vi ikke bruger bonussaldoen med 30 dage, slettes den, og kun rigtige penge vil blive diskonteret, hvad der blev brugt til rigtige gevinster. Da jeg ikke brugte bonussaldoen i nogen runde, betyder det, at om 30 dage vil jeg modtage den fulde værdi af præmien, ok?
Hvis de virkelig overholder reglerne, vil det helt sikkert være, som jeg beskriver det. Glem ikke, at jeg har et print af, hvornår jeg modtog bonussen indtil i dag... intakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu vil jeg have mine 11.103,25 reais
Taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det lykkedes mig at nå de samlede point for indløsning. Der er ikke flere bonussaldi. Jeg nåede at lave undersøgelsen, men jeg kunne ikke bekræfte. Min rigtige saldo forsvandt fra kontoen, og den vises som afventende hævning fra brugerens side.
Mine dokumenter blev verificeret og accepteret. Nu mangler jeg bare at betale min hævning. Indtil videre tak indtil videre. Jeg vil afvente betalingen for at afslutte klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt er løst. Jeg modtog min betaling. Taknemmelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvordan lukker jeg kravet? Vær venlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anamattar1967,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
