Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog min registrering på webstedet, uploadede alle de nødvendige dokumenter, foretog et indskud på 800BLR, opnåede indtjening og anmodede om en tilbagetrækning på 13000BLR den 01.09. Jeg så ud, at jeg kun havde 1200BLR i min saldo, jeg ville gerne vide, hvorfor de undertrykte 11.800BLR fra min indtjening.
Jeg venter ikke på en udbetaling, jeg foretog min registrering på webstedet, uploadede alle de nødvendige dokumenter, foretog en indbetaling på 800BLR. Jeg fik gevinster og anmodede om en udbetaling på 13000BLR den 01.09. for min konto, da jeg kiggede havde jeg kun 1200BLR i balance, ville jeg gerne vide, hvorfor de undertrykte 11.800BLR fra min indtjening.
Tak for dit svar, danielpovoacao. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg brugte på intet tidspunkt bonussen, jeg anmodede endda om dens annullering, og selv uden at give mig et svar, forsvandt bonusserne fra kontoen, hvilket gjorde det muligt for mig at hæve
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
