Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsatte £400 på Bally casino, foretog en hævning på £6900 og fik derefter sin konto suspenderet på grund af en påstand om, at den var knyttet til en Gamstop-konto, hvilket hun nægter. Efter at have fremlagt ID-dokumenter og bekræftelse fra Gamstop på, at hun ikke er registreret, blev hendes gevinster annulleret uden klar forklaring, og hun fik kun refunderet sine indskud. Hun hævder, at hun skylder £6500 og søger en løsning.
Den 26. september åbnede jeg en konto hos Bally og indsatte i alt £400. Jeg foretog en udbetaling kort efter på £6900. Til min overraskelse blev jeg informeret om, at min konto var blevet suspenderet på grund af at være knyttet til en konto, som havde Gamstop på. Jeg fortalte casinoet, at dette ikke var muligt, da jeg aldrig har registreret mig hos Gamstop. Jeg blev derefter bedt om at fremlægge ID-dokumenter, hvilket jeg gjorde, og jeg kontaktede også Gamstop, som bekræftede, at mine oplysninger aldrig har været registreret hos Gamstop. Efter at have informeret casinoet om dette og videresendt e-mails fra Gamstop fik jeg at vide, at min konto var under revision. Jeg modtog også en e-mail om, at mine dokumenter ikke bestod deres kontrol, selvom en agent bekræftede, at de havde. En agent informerede mig senere om, at mine gevinster var blevet annulleret og indbetalinger returneret, og fortalte mig derefter, at dette var en fejl, og at kontoen stadig var under revision. Til min overraskelse blev mine indskud faktisk refunderet til min bank, og der er ingen gevinster i sigte. Bally casino har uretmæssigt annulleret mine gevinster og giver ikke en forklaring på hvorfor. Jeg skylder £6500 af dem og vil gerne have dette løst hurtigst muligt
Hej O3nur94,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bally Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Husk, at din konto kun er 2 dage gammel, og at det helt sikkert tager længere tid at udføre sådanne kontroller - op til 14 dage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
