Bambet Casino - Spilleren er utilfreds med obligatorisk indskudsindsats, før han trækker penge ud.

Kære Casinoguru team,

I går lavede jeg en indbetaling på 50€ på Bambet Casino, jeg har læst bonusvilkårene og alt så godt ud. Prøvede at bruge deres 100% velkomstbonus.

Efter indbetalingen så jeg, at kun 4 spil er tilgængelige for at spille med bonuspenge. Dette er ingen steder at finde i bonusbetingelserne.

Efter at have kontaktet supporten har jeg fået følgende besked:

"du kan altid annullere din bonus, hvis du ikke kan lide betingelserne"

Jeg har også lavet skærmbilleder af bonusvilkårene, hvis de ændrer det.

Efter 2 timers skænderi med chatten annullerede jeg bonussen og anmodede om min udbetaling, da casinosupportteamet forsikrede mig om at hæve mine penge (efter at de indrømmede, at bonusvilkårene virkelig er forkerte)

De har endda sendt mig en mail, hvor de har bedt om alle mine detaljer:

Jeg har derefter foretaget udbetalingen på casinosiden.

Nå, efter et par timer fik jeg endnu en mail, om at jeg skal satse indbetalingen 3 gange, selvom de har lovet mig at trække mit indskud på grund af urimelige bonusvilkår

Disse fremgangsmåder er virkelig modbydelige. Der er et system med snyd her. På den ene side lokker de spillere med en 100% bonus, hvor der ingen steder i vilkårene står, at dette er begrænset til 4 spil. Så håber de på den ene side, at spilleren stadig spiller sine penge væk. Efter timers frem og tilbage med support lover de en udbetaling, som de så annullerer igen i håb om at du gambler dine penge væk.

Kan du hjælpe mig, de 50€ er stadig på min saldo, fordi jeg ikke har til hensigt at spille i et kasino, der snyder folk på den måde.

tak skal du have

Kære BrianS,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"10.7 Enhver indbetaling skal satses 3 gange (spilleren skal placere indsatser tre gange af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for indbetalinger og udbetalinger, hvilket alene er kasinoets beslutning."

Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav for rigtige penge.

Obligatorisk indsats for rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.

Fortæl os venligst, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Se, jeg kender nøjagtigt de almindelige vilkår og betingelser for online casinoer.

Men det er rimeligt, at de lokker folk, der registrerer sig på deres side med FALSK bonusvilkår og -betingelser? (Har du overhovedet læst mit indlæg?)

Og nu burde jeg acceptere deres indsatskrav, selvom de snyder folk, der registrerer sig på deres casino med en lukrativ velkomstbonus, som er helt forkert og ikke sandt!

Lad mig skrive det igen, hvis du ikke forstår det.

1. Jeg har KUN registreret mig på deres side og foretaget indbetalingen, fordi de promoverer en velkomstbonus, som er falsk. De følger ikke engang deres egne vilkår og betingelser, og det er ingen steder skrevet, at det kun er tilgængeligt til 4 spil. Det er fuldstændig latterligt og aldrig sket for mig i noget andet online casino!

2. Jeg har forsøgt at ordne det med supporten, og de hjalp mig ikke

3. Nu SKAL jeg spille mine penge, selvom de har narret mig med en forkert velkomstbonus?

Det er en joke eller? Hvordan er det fair for spillerne?

Ja, jeg har læst din klage og forstået problemet. Jeg forklarede dig kun, hvorfor casinoet beholder dine penge.

Kan du fortælle, om du har spillet nogle af dine indskudte midler, eller de stadig er uberørte på din casinokonto?

Nej, jeg har ikke spillet, den er stadig uberørt på min kontosaldo

Opdatering fra kasinoet:

Kære ven,

Beklager, men din tilbagetrækning blev afvist, fordi dine penge skulle refunderes via anmodningen til vores finansafdeling.

Vi har overført anmodningen om tilbagebetaling til økonomiafdelingen, tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt, du vil modtage en mail fra os.

Håber på din forståelse og tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Bambet Casino Support Team

Lad os se, hvor lang tid det tager

Jeg forstår fuldt ud din frustration, BrianS. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, vil vi gribe ind og forsøge at overbevise casinoet om, at dine uberørte midler skal refunderes, hvis du ikke kunne spille den annoncerede bonus. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din refusion. På forhånd tak for din tålmodighed.

Fik den tilbage fra kasinoet, så vi kan lukke klagen.

Tak for din hjælp

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, BrianS, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru