HjemKlagesagerBambet Casino - Spilleren genåbnede en selvudelukket konto, tabte penge.

Bambet Casino - Spilleren genåbnede en selvudelukket konto, tabte penge.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.162 €

Bambet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.01.2024 | Løst : 13.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland, som tidligere selv havde udelukket en konto hos Bambet, havde åbnet en ny konto på det samme casino på grund af igangværende spilproblemer. Den nye konto var blevet verificeret, og de seneste transaktioner havde resulteret i et tab på €1.162,60. Spilleren havde bedt om hjælp til at hente dette tab og lukke den nye konto. Efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger, kontaktede vi Bambet Casino for at hjælpe med at løse problemet. Kasinoet havde indvilget i at undersøge sagen og bekræftede senere en tilbagebetaling til spilleren. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og vi havde markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære fru/herre,


Jeg vil gerne bede dig om hjælp til årsagen til mit problem:


Jeg åbnede en konto hos bambet den 22. april 2022.(Old_Account_Opening.pdf) og bekræftede den den 27. april 2022(Verification_Account1_original/translated.pdf)


Den 15. maj 2022 lukkede jeg kontoen permanent på grund af mine spilproblemer (Closing_Account1.pdf).


Jeg har stadig svære spilleproblemer, så jeg har åbnet en ny konto (New_Account.pdf) den 25. januar 2024.

Jeg fik ikke oplysningerne om en dobbeltkonto.


Så startede jeg verifikationen, og den blev accepteret.(New_Account_Verification.pdf).

Jeg har brugt nøjagtig det samme ID-kort som den første verifikation.(vedhæftet bagsiden af mit ID-kort)

Jeg flyttede ikke til en anden adresse, og har stadig boet på samme adresse siden 2018.


Jeg er så ked af det, men jeg vidste ikke, hvilken type spillerbeskyttelse dette er. :-(


Kan du hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage, og at de lukker min konto/mit ID for altid?

Hvis de gør dette med hver person, der har et spilleproblem, er det meget trist.


Vedhæftet alle transaktioner:

Indskud: 2.490 €

hævninger: 1327,40 €

Forskel: 1.162,60 €


Mange tak for hjælpen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære betzebub11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bambet Casino.

Flere dokumenter, du nævnte i klagen, er ikke blevet uploadet.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse i kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
  • Er begge dine konti i kasinoet blokeret i øjeblikket?
  • Har du anmodet om en refusion fra casinoet direkte? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


tak for hjælpen.

Jeg sender dig e-mailen med alle filerne.

For at forstå filnavnene:

"Konto1" er den lukkede konto

"newAccount" er den dobbelte konto


Er begge dine konti i kasinoet blokeret i øjeblikket?

Nej, kun den første er blokeret på grund af spilproblemer.

Den anden er åben og verificeret.


Har du anmodet om en refusion fra casinoet direkte? Med hvilket resultat?

Jeg har skrevet dem i dag, men jeg er helt sikker på, at de ikke vil svare.

Kun offentligt pres med din hjælp vil hjælpe.


Mange tak og god dag.


Med venlig hilsen





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg sender dig endnu en e-mail nu med svaret på min e-mail, jeg sender til Bambet.

De har "svaret" som jeg troede...kun kontoen er lukket og intet om tilbagebetalingen.


Med venlig hilsen




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, betzebub11, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej betzebub11,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bambet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Bambet Casino ,

Vil du være venlig at give dine kommentarer til spillerens problem? Hvordan var det muligt for dem at spille med penge på trods af KYC-processen, der burde have identificeret den selvudelukkede spiller?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Varme hilsner til dig. Vi beklager dybt den situation, der har udspillet sig. Vi er dog ivrige efter at tage fat på og løse sagen. Spørgsmålet er under aktiv overvejelse, og vi vil helt sikkert undersøge det og vende tilbage til dig med det samme.


Kære betzebub11, vil du venligst oplyse, fra hvilken e-mailadresse du kontaktede vores support vedrørende refusionen?


Tak for din forståelse, og du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at finde en løsning.


Med venlig hilsen,

Bambet støtte

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Bambet har skrevet til mig en time før denne besked via e-mail, at jeg vil få mine penge tilbage.

Jeg har skrevet direkte tilbage, og de svarede, det vil blive behandlet hurtigst muligt.


Jeg giver besked, når jeg har modtaget pengene.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


sagen kunne lukkes.

Jeg modtog pengene.


Mange tak for din hjælp.



Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære betzebub11,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.


Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere