HjemKlagesagerBambet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev afbrudt på grund af en kasinolukning.

Bambet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev afbrudt på grund af en kasinolukning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: A$59

Bambet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.04.2024 | Uløst : 13.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand var fortsat med at indbetale og spille på casinoet under indtryk af, at det kun var ved at lukke i Australien. Men da de forsøgte at hæve $59,50, opdagede de, at kasinoet var blevet utilgængeligt. Spilleren havde ikke modtaget nogen meddelelser eller advarsler efter lukningsmeddelelsen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog kun bekræftelse på, at kasinoet var ved at lukke. Der var ikke givet noget svar vedrørende udbetaling af afventende udbetalinger. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet var klagen blevet markeret som 'uafklaret'. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg værdsætter, at kasinoet havde givet masser af besked om lukning, var jeg under indtryk af, at de kun lukkede i Australien, hvorfor jeg ikke hævede mine penge, da jeg har været i udlandet i New Zealand, fortsatte jeg med at bruge min konto og samme dag som de tillod mig at indbetale penge og spille, i det øjeblik jeg forsøgte at hæve et par timer senere, blev kasinoet utilgængeligt for mig.


Jeg vil bare gerne have mine $59,50

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mctipp,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den ulejlighed, du har oplevet med lukningen af kasinoet.

  • Kan du levere dokumentation eller kommunikation fra kasinoet vedrørende lukningsmeddelelsen?
  • Modtog du nogen meddelelser eller advarsler fra kasinoet, da du forsøgte at indbetale eller spille efter deres lukningsmeddelelse?
  • Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende dette problem? Hvis ja, kunne du dele nogen kommunikation eller svar, du har modtaget fra dem? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for dit hurtige svar!


Jeg modtog ingen meddelelser eller advarsler efter lukningsmeddelelsen - den eneste advarsel, jeg havde forud for dette, var en e-mail fra min VIP-manager, som jeg har vedhæftet.



i forhold til kommunikation med casinoet siden forsøg på at hæve, har kun været via live chat hvor jeg har fået at vide at casinoet er lukket og ikke kan hjælpe mig.


Jeg har også vedhæftet mails fra den 11. og 12. marts – hvor jeg kunne foretage en udbetaling den 11. og derefter indbetale den 12. Uden advarsler eller kommunikation vedrørende lukningen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mctipp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Mctipp,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Bambet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Mctipp,


Jeg er i øjeblikket ved at undersøge, hvad situationen er i dette casino med hensyn til de afventende udbetalinger. Jeg vil indstille en anden timer, da jeg stadig venter på svar. Jeg vil give dig besked her med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men den eneste information, jeg var i stand til at få, er en bekræftelse på, at kasinoet lukker. Da jeg spurgte, om de planlagde at udbetale de afventende udbetalinger til spillere, fik jeg intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Det næste skridt ville være at kontakte Curacao Gaming Authority selv ( complaints@gaminglicences.com ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere