Spilleren fra Nigeria havde satset på både spilleren og bankmanden i et baccaratspil og vandt på spilleren. Gevinsten blev dog ikke krediteret, og de blev informeret om, at de havde tabt begge indsatser, hvilket spilleren bestridte. Kasinoet refunderede pengene og annullerede væddemålet. Spilleren bekræftede ikke beslutningen klart, derfor blev klagen afvist.
Jeg spillede baccarat spil. Jeg spillede væddemål på både spiller og bankmand på samme tid, fordi det er min væddemålsstrategi, men jeg vandt på spilleren. Pengene på spilleren blev ikke betalt, og jeg fik at vide, at jeg tabte begge, hvilket ikke er muligt.
Kære Coldstones16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet har refunderet pengene og annulleret væddemålet. Tak fordi du viser omsorg ved at hjælpe mig.
Tak for dit svar, Coldstones16. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
