Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 480 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 20€ og vandt 500€, satte penge på udbetaling den 22.04, i dag er det allerede 05.05, og pengene på min konto er ikke kommet. Jeg kontaktede supporttjenesten med et spørgsmål, om de kunne sende en bekræftelse på, at de sendte penge til min konto, de sagde, at de ville løse problemet med holdet og sende mig en e-mail. 10 ARBEJDSDAGE GÅET OG DER ER INGEN PENGE PÅ MIN KONTO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heisenber997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette var min første indbetaling og udbetaling i dette casino, jeg bestod ikke bekræftelsen, fordi de ikke spurgte. Gevinsterne var med en aktiv bonus, men ved udbetaling nægtede jeg det, fordi der stod, at når man hæver penge med en uafhentet bonus, hæves de. Hvis dette er et problem, så synes jeg, at de skulle have advaret mig om, at jeg ville vinde bonussen tilbage, ellers vil udbetalingen blive annulleret. Jeg betragter det som snyd eller endda snyd, når spillere ikke advares om alle de mulige risici. De skjulte problemet for mig og bevilgede pengene til sig selv uden at forklare situationen. I supporttjenesten, udover at de har overført pengene, siger de ikke andet, at jeg skal bekræfte min identitet eller at jeg skulle vinde bonussen tilbage, før jeg hævede pengene, det synes jeg ikke er fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Heisenber997. Forstår jeg rigtigt, at du har annulleret en aktiv bonus? Konfiskerede kasinoet dine gevinster? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede min bank med spørgsmålet om, at de ikke overførte penge til min konto, og det er, hvad de svarede mig
det vil sige, en sådan overførsel, som de lavede til mig, er umulig, og pengene returneres til dem, de vidste om det, og de bedrager mig. Nu kontaktede jeg bankonbets supporttjeneste og forklarede, at pengene på min konto ikke blev modtaget, og de vendte tilbage til dem, de tror mig ikke og beder om bevis for, at jeg ikke har modtaget overførslen, jeg sendte dem disse skærmbilleder fra supporten service af min bank via mail, jeg venter på svar. Som jeg har forstået det, kommer de ikke til at returnere pengene, men der er lidt håb om, at der bliver besluttet noget.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Automatisk oversættelse:
