Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 110€. På trods af at kasinoet anerkendte hans anmodning efter 3 dage, var pengene ikke nået frem til hans konto. Spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg påbegyndte en hævning på 110€, og efter at have ventet i 3 dage, blev det bekræftet. Der er dog gået yderligere 3 dage, og pengene er ikke dukket op på min konto. Nu ser jeg, at navnet er ændret til bankonbet2, hvilket sandsynligvis betyder, at jeg måske aldrig får mine penge. Vi havde været i kontakt, og jeg har endda skærmbilleder, hvor de hævdede, at pengene var blevet sendt, og at det nu er op til banken at vise dem.
Kære Fdaddy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
