Spilleren fra Spanien hævede med succes €250, men stod over for problemer med kontobekræftelse. På trods af at have indsendt de påkrævede dokumenter, krævede kasinoet genindsendelse og hævdede, at de ikke kunne godkende tilbagetrækningen på grund af en aktiveret "hvileperiode". Spilleren følte, at kasinoet undgik betaling. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg havde et overskud på €250 på dette casino, jeg hævede det via "Bankoverførsel", og de sendte mig kontobekræftelsen. Det er her hovedpinen begynder. Jeg sender alle dokumenterne korrekt (andre kasinoer giver mig aldrig problemer), de sender mig e-mails om, at jeg skal sende dem alt igen, og for at ændre dokumenterne. De holder op med at svare mig, og nu fortæller de mig, at fordi jeg har en "hvileperiode" aktiveret, kan de ikke godkende min tilbagetrækning. Når? De gør hvad som helst for at undgå at betale. SPIL IKKE PÅ DETTE CASINO
Kære v9h8nj26c6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Du forstår mit problem nu, ikke? Jeg har ikke tænkt mig at vente 6 måneder på at kunne hæve mine penge.
Mange tak for hjælpen
.
Tak for dit svar. Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet, som dit bevis på din adresse? Inkluder venligst også kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med din verifikation og selvudelukkelsesperioden. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du andre dokumenter, der kan tjene som bevis på adresse til kasinoet?
Med hensyn til tilbagetrækning af din resterende saldo, har jeg tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt:
6.6. I en periode med selvudelukkelse forbliver din saldo på din konto. Du vil være i stand til at kontakte kundesupport for at fremsætte en anmodning om at få den resterende saldo på din konto hævet.
Aktiverede du fortrydelsesgrænsen direkte på din konto? Hvis ja, hvilken af disse muligheder valgte du?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
