Bao Casino - Spillerens konto blev blokeret.

I vil ikke tro min sag med dette casino, jeg var deres loyalitetskunder i et par år. Jeg blev indbetalt og taber en masse penge, og de behandler mig rigtig godt. Men så en dag, da jeg ramte jackpotten og vandt over 40.000 Euro, fik de mig til at vente i 3 dage og sagde, at de behandler det, så beder de mig om at indsende adressebevis, hvilket er meget latterligt, for inden for 2 år at spille har jeg lavet en masser af udbetalinger uden nogen KYC påkrævet, fordi jeg var fuldt ud bekræftet mit ID og osv., da jeg åbnede kontoen, og de har allerede godkendt det. Nu da jeg vandt 40.000 Euro bad de mig om at fremlægge bevis for adresse. Så jeg gik til min fil, jeg sendte dem en elregning, men viste sig, at jeg havde fejlklikket og sendte dem det forkerte dokument, så jeg bad dem om at ignorere det og lade mig sende de rigtige dokumenter igen. De lukkede straks min konto og sagde, at der var svindel på min konto, og at alle gevinsterne vil blive fjernet? Jeg var ligesom wtf? er det virkelig en grund til at stjæle min gevinst på den måde? Jeg har sendt dem mange e-mails igen og igen og forklaret, at jeg sendte et forkert dokument, og lad mig venligst løse problemet, men de bliver ved med at ignorere og sige, at jeg sendte dem et falsk dokument, og for det mener de, at det er svindel og lukker min konto og fjernede alt. den vindende! Hvilket svindelkasino

Kære baodo1996,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bao Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg rigtigt, at du blev anklaget for bedrageri på grund af at have sendt de forkerte dokumenter til kasinoet?

Kan du forklare, hvad arten af de dokumenter, du sender til kasinoet ved en fejltagelse?

Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en casino bonus eller en kampagne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg forstår ikke, at min konto kan blive udsat for bedrageri, hvis jeg har leveret forkerte dokumenter. De bad mig om at indsende mit adressebevis, men jeg fejlklikker med forskellige billeder, og hvad end det er, mener jeg, at jeg stadig har ret til at bevise mig selv. Men i dette tilfælde forsøger casino bare at undgå at betale min gevinst. De lod mig ikke have en ny chance for at rette op på min handling, og fjernede straks min konto og blokerede alle mine gevinster som en svindler på den måde. Jeg har ikke opnået min gevinst med nogen bonus eller forfremmelse, jeg blev indsat og spillet af mine egne midler som altid.

De har behandlet mig rigtig godt før, og jeg har endda en særlig VIP-support til min egen. Vi var meget venlige, og alt var meget godt, indtil jeg ramte en stor sejr, og alt ændrede sig med det samme. De smider mig på bussen uden overhovedet at bekymre sig om noget. Jeg blev vendt fra glad for en stor sejr til træt af disse stress og så desværre, da de besluttede at snyde mig på den måde. Alle kan begå en fejl, men bare fordi de ikke har indsendt dokumenter og fik dem til at miste alt, vil jeg sige, at dette casino er totalt 100% rødt flag og snydt. Forestil dig, at hvis jeg ikke har en stor saldo på kontoen, og de beder mig om at levere mit adressebevis, så sendte jeg dem forkerte dokumenter??? De vil fortælle mig, at det er forkert og vil vente, indtil jeg kan indsende det korrekte dokument. Ikke som straks lukke konto og sagde, at der er et bedrageri på min konto og ikke lytte noget fra deres kunder sådan. Det var en fuldstændig snydt forretning

Jeg forstår, at det er frustrerende for dig.

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet om hændelsen?

Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Jeg har sendt pdf-chatudskriften

Tak for din mail.

Forstår jeg korrekt, at problemet med kasinoet opstod i oktober 2020?

Ja! fordi jeg ikke vidste, at jeg kunne rapportere dem på denne måde. Derfor har jeg ikke gjort noget før nu

Jeg beklager, baodo1996, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er næsten tre år siden hændelsen fandt sted, kan vi ikke gå videre med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

Af denne grund vil klagen nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.