Spilleren fra Japan er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Bao Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥866.500
Bao Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 15/9 spillede jeg efter at have indbetalt JPY100000, og som et resultat opfyldte jeg alle omsætningskravene og havde en saldo på JPY866500. I løbet af den tid indsendte jeg også dokumenter til identitetsbekræftelse og modtog en meddelelse om, at min konto var bekræftet. For at matche udbetalingsmetoden og indbetalingsmetoden indsatte jeg desuden 10.000 JPY fra ecopayz og ryddede også omsætningskravet (30.000 JPY) for denne indbetaling.
Derefter fortsatte jeg med at trække mig og forsøgte at trække mig tilbage til ecopayz, men alle blev afvist. Svaret fra kundesupport er langsomt, og svaret fra japansk support har allerede været ubesvaret i mere end 5 dage. Jeg fik kun svar én gang. På det tidspunkt var indholdet "Svar venligst på denne e-mailadresse (Bao Casino supportadresse) i stedet for engelsk support." Årsagen til afvisningen af tilbagetrækning til ecopayz vil dog ikke blive oplyst. Også den engelske support svarede, men de sagde: "Da det er risikabelt at trække dette beløb til ecopayz, vil jeg gerne håndtere det ved bankoverførsel." Jeg har givet mine bankkontooplysninger. Der er dog allerede gået to dage uden svar på den e-mail. Selvom jeg forespørger via chat, får jeg at vide, at "jeg svarer på e-mail", men jeg modtager ikke en e-mail. Endelig kunne jeg ikke logge ind på min konto. Nu spørger jeg om årsagen på chatten, men de siger kun "Jeg svarer på e-mail", og jeg kender stadig ikke årsagen. Jeg har svært ved at hæve mine hårdt tjente gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mthimelb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden jeg modtog e-mailen den 18/9 (søndag) 00:02 (japansk tid), har jeg ikke hørt noget.
Jeg blev bekymret og kontaktede live chat flere gange, men jeg fik kun at vide "Jeg vil kontakte dig via e-mail snart", og der var ingen kontakt. Endelig, omkring kl. 13:30 den 19/9 (mandag), var jeg ikke i stand til at logge ind. Nu spørger jeg om, hvorfor denne situation opstod, men jeg får at vide, at "jeg vil kontakte dig via e-mail med det samme". 13:30 (japansk tid) den 19. september (mandag) fik jeg at vide, at "japansk support vil kontakte dig inden for 24 timer."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mærke
Tir, 20/09/22 20:12
Hr. T*** M***
Gevinsten er allerede blevet refunderet til din bankkonto.
Kontoen er genåbnet!
Ønsker dig alt det bedste!
Med venlig hilsen,
Bao Casino Support Team
m***@yahoo.co.jp
Lør, 17/09/22 20:32
Jeg tror,
5118987183
Dette er min kontos transitnummer
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, mthimelb. Da det ser ud til at din udbetaling er på vej til dig, kan jeg kun anbefale dig at vente et par dage mere. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en separat e-mail, men alle gevinster er blevet krediteret min bankkonto, eksklusive nogle gebyrer. Kontoen forbliver dog deaktiveret. Jeg har genlæst vilkårene og betingelserne, og der står, at "Kasinoet kan overføre spillerens gevinster uden forudgående varsel og uden en klar forklaring af årsagen. Derudover vil der blive opkrævet et overførselsgebyr (kapitel 10).", så Jeg tror nok, det var det svar denne gang. Jeg aner ikke, hvorfor min konto blev ubrugelig, men jeg fik mine gevinster, så det er godt. Der var dog kun én ting, "der var ikke noget svar fra japansk support". Selv hvis kontoen bliver brugbar i fremtiden, jeg tror ikke jeg spiller her mere Tak for din støtte alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
mthimelb, jeg vil gerne understrege, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Da kasinoet har udbetalt de resterende midler, vil vi nu betragte denne sag som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
