Bao Casino - Spillerens tilbagetrækninger er blevet forsinket.

Den 3. maj 2020 efter at være blevet informeret af supportmedarbejdere om, at den maksimale tilladte udbetaling pr. Dag i kasinoet er $ 3.200, bad jeg om nøjagtigt det beløb ud af de $ 6000, som jeg havde vundet, for at blive trukket tilbage til min VISA.

Jeg havde med succes foretaget en tilbagetrækning fra Bao indtil dette tidspunkt, da jeg er en ret ny spiller der, denne anmodning var på $ 400 den 21. april 2020 og blev udbetalt uden forsinkelse, og siden da er min konto blevet bekræftet.

$ 3.200 blev derefter afvist af finansafdelingen, og en e-mail fra dem spurgte, at jeg for at sikre en vellykket tilbagetrækning kunne bryde min $ 3.200 enkeltanmodning ned til 3x $ 1000 og 1x $ 200, så jeg gjorde dette og blev forsikret om, at der ikke kræves noget andet fra mig .

Først begyndte jeg tilbagetrækningsprocessen kl. 9.30 og kl. 14.20 blev den første $ 1.000-tilbagetrækning accepteret efterfulgt af den anden kl. 16:17 og derefter den sidste kl. 21.46.

Kl. 21.56 modtog jeg en e-mail fra supporten, der informerede mig om, at min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret på grund af "tekniske grunde" uden yderligere oplysninger, såsom om det var hele $ 3.200, de henviste til, eller hvor længe de ville have mig til at være venlig nok til bare at vente, jeg venter stadig og har stadig ikke fået nogen klarhed om spørgsmålet fra supportmedarbejdere og har brug for hjælp til at få svar og endnu vigtigere resten af de penge, jeg har ret til.

Jeg føler mig frustreret, og jo længere det går, jo mindre tillid har jeg til, at de løser det, da jeg har forsøgt at kontakte dem om det måske to gange mellem den 5. maj og nu og forsøger at overholde deres anmodning om, at jeg er tålmodig, og de virker uinteresserede og håb, at jeg bliver den samme og bare glemmer, at jeg skylder $ 1.000.

Havde de været mindre vage, når de reagerede på mig og mere forsikrede, ville jeg ikke være her nu og prøve at få hjælp, da jeg ville være sikker og glad for at vente uanset hvor lang tid det var.

Da jeg fremsatte min første anmodning om at udbetale den 3. maj, var jeg så begejstret som en enkelt mor for at få $ 3.200 i ekstra midler, og i mit hoved havde jeg forestillet mig, at jeg kunne gøre et par ting, som jeg har ventet længe på gøre med mine børn og også være i stand til at forkæle dem med hvad deres hjerte ønsker! De to $ 1000, som jeg modtog, var fordelt så meget, at de ankom til min bankkonto på separate dage, så vendte jeg $ 200, da den sad der og ventede langt til længe.

Jeg håber at få et relativt hurtigt resultat nu, jeg har formelt klaget og tak til alle, der hjælper 🙂

Kære Delehort,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen delbetalinger endnu?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Især hvis der er et teknisk problem. Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Adele for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er så rart at have fået dig til at hjælpe mig med dette spørgsmål Petronela,

Jeg har nu håb om at få svarene og den beslutning, som jeg har kæmpet i to uger nu for at få på egen hånd.

Jeg vidste virkelig ikke, hvor jeg skulle begynde, så jeg er meget taknemmelig for, at jeg fandt jer!

Kan ikke takke dig nok 🙂

Adele.

Hej

Bare indtjekning for at se, om der er sket fremskridt overhovedet, har ikke hørt fra Juli endnu, og supportpersonalet på Bao giver mig fortsat det nøjagtige svar, når jeg spørger:

"Som jeg ser, har vi ikke modtaget nogen opdatering om tilbagetrækning. I tilfælde af at vi har oplysninger, vil vi give dig besked via e-mail. Tak for din forståelse."

Næsten tre og en halv uge af det samme, og jeg får mindre forståelse hver dag.

Dette er den første negative oplevelse, jeg har haft med et online casino på seks år, jeg gør altid min research, før jeg tilmelder mig hvor som helst for at sikre, at jeg kan stole på dem, jeg kan ikke spille her nu, fordi jeg er for bange for, at dette vil ske igen.

Måske skulle jeg være mere tålmodig og "forståelse" Jeg ved det ikke, det er bare, at det er mange penge for mig, og jeg kunne virkelig gøre med det i øjeblikket, så den desperation skaber stress og angst og gøre ventetiden synes for evigt antager jeg.

I dag troede jeg, at den "verserende" status var ændret og var så ophidset, men da jeg gik tilbage på det andet blik er det stadig "verserende", så ikke sikker på, om jeg så tingene.

Der krydses fingre der sker noget.

Chees Adele.

Modtog en e-mail fra support, der informerede mig om, at $ 1000 var blevet returneret til min kontosaldo, og at økonomiafdelingen anmoder om, at jeg fremsætter en ny udbetalingsanmodning.

Jeg har fremsat den nye anmodning, og den er nu verserende.

Jeg er overbevist om, at det denne gang behandles korrekt, da de andre betalinger blev foretaget med det samme, men jeg vil bekræfte, at det her så hurtigt, når det sker, så min sag kan markeres som løst.

Hej Adele,

Mange tak for informationen. Som du kan se, har dette casino en god rating, og vi håber, at din klage vil blive løst så hurtigt som muligt. Fortæl mig det, hvis du har problemer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Bedste regrads,

juli

Undskyld for ikke at opdatere før, men meget glad for at rapportere, at jeg havde fortalt fra Bao tirsdag (26/5/20) aften via e-mail, at pengene var blevet returneret til min konto, og jeg kunne med succes trække dem og modtaget på min bankkonto tidligt torsdag morgen. Har haft to andre udbetalinger sammen med denne, der er blevet behandlet og modtaget også i denne uge, hvilket helt sikkert har gendannet min tro på casinoet og ser frem til at spille der regelmæssigt fra nu af, tak til alle, din hjælp har været meget værdsat 🙂

Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.