HjemKlagesagerBAQTO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BAQTO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2839

Beløb: 12.000 $

BAQTO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 31.10.2023 | Uløst : 27.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve $12.000 fra et kasino og havde ingen kontakt i omkring en uge, mens siden forblev aktiv. Spilleren havde bekræftet, at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger, bestået KYC-verifikation og akkumuleret sine gevinster uden at bruge bonusser. Spillerens foretrukne spil havde været live casinospil og sportsvæddemål. På trods af vores bestræbelser på at kontakte casinoet på vegne af spilleren, havde vi ikke modtaget noget svar. Kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens, hvilket gjorde, at vi ikke kunne appellere til en spillemyndighed. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke hæve 12000 USD, og jeg kan ikke komme i kontakt med nogen.

Selve siden ser ud til at være oppe, men der er gået omkring en uge uden nogen kontakt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære wasabiman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis fremsatte din anmodning om udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du nogensinde haft en vellykket tilbagetrækning?

→Ja, jeg har med succes hævet omkring 1000 dollars.


Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

→Ja, jeg bestod eksamen for omkring 2 måneder siden.



Har du gemt dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

→Ja, jeg øgede det beløb, jeg indsatte uden at bruge nogen bonusser.


Kan du venligst fortælle mig, hvornår du præcist fremsatte anmodningen om tilbagetrækning?

→2023/10/25.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Angiv venligst hvilke slags spil du har spillet. Var det slots, live casino spil eller sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Live casinospil og sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, wasabiman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej wasabiman,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære BAQTO Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke er blevet behandlet endnu? Hvornår kan spilleren forvente at modtage gevinsterne?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære wasabiman,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere