Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve $12.000 fra et kasino og havde ingen kontakt i omkring en uge, mens siden forblev aktiv. Spilleren havde bekræftet, at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger, bestået KYC-verifikation og akkumuleret sine gevinster uden at bruge bonusser. Spillerens foretrukne spil havde været live casinospil og sportsvæddemål. På trods af vores bestræbelser på at kontakte casinoet på vegne af spilleren, havde vi ikke modtaget noget svar. Kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens, hvilket gjorde, at vi ikke kunne appellere til en spillemyndighed. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.