Spilleren fra Det Forenede Kongerige har oplevet problemer med udbetalinger, da deres betalingskort konstant bliver afvist, på trods af at det er knyttet til deres konto. Spilleren er også forfærdet over den manglende kommunikation fra kasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Mit betalingskort bliver ved med at blive afvist, når du tydeligt kan se, at det er mit kort på min konto, der afventer min hævning. Jeg vil gerne have undersøgt det som et presserende spørgsmål. Jeg får slet ikke noget svar tilbage fra din virksomhed, og dette er forårsager unødig stress
Kære lauramcmanus89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
