Barz Casino - Spiller kæmper for at trække gevinster tilbage.

Konto: Verificeret

Har foretaget et indskud hos Revolut.

08.09.21 Bekræftet udbetaling af 40.225 NOK

10.09.21 Udbetaling mislykkedes / skal være en norsk bankkonto

10.09.21 Bekræftet tilbagetrækning fra betalinger til norske bank DNB.

17.09.21 Ny mail med bekræftelse på, at mine penge er blevet sendt igen. Den norske bank accepterede ikke overførslen og sendte den tilbage til Barz Casino. Support fortalte mig, at de har sendt pengene igen til min bankkonto.

24.09.21 Talte med Senior support. Hun fortalte mig, at hun havde fortalt økonomiteamet og spurgt om min sag, og at økonomiteamet ville vende tilbage til mig.

28.09.21 Stadig ingen penge fra casinoet og ingen e -mail fra kontoteam eller finanshold. Talte med en anden senior support, der fortalte mig, at finanshold ville vende tilbage til mig.

29.09.21 Stadig ingen e -mail fra økonomiteamet om min tilbagetrækning

03.10.21 Har stadig ikke modtaget nogen e -mail fra «Finans -teamet» om status til min tilbagetrækning. Er nu 26 dage med en afventende tilbagetrækning.

04.10.21 Næsten 4 uger stadig intet tegn på min tilbagetrækning eller statusopdatering fra Barz

Supportagenten har været professionel hele vejen, men de fortæller mig altid, at finansholdet kontakter mig, men hører aldrig noget.

Har været langt over 27 dage, og det er en stor sum penge, jeg har ventet på. Så håber Casino Guru kan hjælpe mig med at få pengene.

Har spillet længe og aldrig oplevet så lang en tilbagetrækning, og jeg er bange for, at jeg aldrig får mine penge

Med venlig hilsen Christoffer

Kære Chrizi1992,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.

Har du nogensinde foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Er der nogen anden tilbagetrækningsmetode, der passer til dig?

Vil du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du kiggede på min sag!

Efter hvad jeg hører fra kasinoet. Det er et problem med betalingsudbyderen. Men det er næsten en måned, der venter på en tilbagetrækning. De har fortalt mig, at de ser på sagen, men det har de sagt om 2 uger.

Supportagenterne har været rigtig søde. Men der sker ikke noget med tilbagetrækningen, og jeg føler, at jeg altid skal tale med agenterne om enhver opdatering.

Kun været på siden i en måned, dette er mit første udtag fra kasinoet.

E-wallet er det bedste for norske spillere, da det er lettere at hæve penge fra e-wallet til bankkonto.

Vil du have, at jeg sender en kopi af de e-mails, jeg fik fra Barz?

Undskyld dårligt engelsk, håber du ikke har noget imod det

Mange tak Chrizi1992 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.

Hej Chrizi1992,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af med dit problem. Jeg vil nu prøve at forbinde kasinoet og fortælle dem om dit problem.

Hej Nick,

Mange tak fordi du hjalp mig! Håber du kan hjælpe mig med min tilbagetrækning

Fik en opdatering fra Barz Casino:

Jeg har været der og chattet næsten hver dag for at få en slags information om mit tilbagetrækning.

Har altid været professionel og venlig over for agenterne. Aldrig været uhøflig eller ond mod dem.

Men føles mere som om de er trætte af at jeg spørger om min hævning og blokerede min konto.

Jeg har ventet i 1 måned nu, skal jeg have lov til at spørge dem?

Kære Chrizi1992,

Desværre har jeg kun modtaget svar for at omdirigere os til live chat, som ikke skubber sagen rigtig fremad. Vi vil blive ved med at forsøge at kontakte dem på andre måder. Hold os også opdateret, hvis der skulle ske ændringer i din konto eller betaling.

Hej Nick,

Tak fordi du prøvede at kontakte kasinoet.

Har stadig ikke modtaget pengene, og de siger stadig kun, at de har problemer med betalingsudbyderen.

Men ser på sagen. Det er nu 35 dages tilbagetrækning 🙁

Vi har tilføjet en ny kontaktinformation for kasinoet, så jeg vil gerne bede Barz Casino om at slutte sig til os.

Ny opdatering fra Barz:

Problemet med betalingsudbyderen skulle nu være løst, og spillere bør modtage pengene inden for 1-5 dage. Jeg fik denne besked i torsdags. Men der er stadig ingen tegn på pengene.

Føles som umuligt at få pengene

Kære Chrizi1992,

Kan du oplyse, om pengene er kommet? Som du kan se svarede casinoet os ikke her i klagen. Men hvis der ikke er noget svar fra dem, og du ikke har modtaget dine penge, vil vi være tvunget til at betragte klagen som uafklaret.

Hej Nick,

Barz fortæl mig, at pengene kommer. Men det er et problem med betalingsudbyderen. Men er nu 60 dage og ingen penge. Ingen anelse om jeg får pengene

Kære Chrizi1992,

Tak for det hurtige svar. Jeg har sendt dem en e-mail igen i håb om at modtage mere relevant information. De har også anmodet om din registrerings-e-mail i casinoet for at finde din konto hurtigere - vil du venligst give os den?

Tak, jeg har videresendt din e-mail til dem, og nu venter vi på svaret.

Hej Nick,

Stadig ingen penge på min bankkonto. 73 dages tilbagetrækning nu

Hej Chrizi1992,

Vi har ikke modtaget noget svar fra Barz Casino siden vores sidste e-mail til dem. Jeg vil prøve at pinge dem en gang mere, men baseret på vores politik, hvis de ikke vil svare inden for de næste 7 dage, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets vurdering negativt.

Mange tak!

Kære Chrizi1992,

Desværre kom der intet svar fra kasinoet. Vi vil prøve en sidste gang at kontakte dem på en anden måde og vil se, om vi får nogen forklaring. Men hvis vi ikke kan nå kasinoet, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst.

Hej Nick,

Mange tak for at hjælpe min sag. Kasinoet har problemer med betalingsudbyderen. Men der er gået 3 måneder nu og stadig ingen penge... De må have en slags løsning, men det ser ud til, at Barz kun forsinker alt og håber, at jeg opgiver min sag

Hej igen Chrizi1992,

Som du kan se, stadig intet svar fra casinoet. Jeg har også prøvet at kontakte dem på andre måder, men de svarede mig ikke. Baseret på vores politik vil vi nu være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket nu kan påvirke casinoets vurdering negativt.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Du eller casinoet kan dog stadig genåbne klagen, hvis der kommer en opdatering.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru