Spilleren fra Irland er blevet anklaget for at placere indsatser højere end tilladt. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Barz Casino - Spilleren blev anklaget for at overtræde en maksimal tilladt indsats.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.601 €
Barz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak for platformen til at sende en klage.
Så jeg tilmeldte mig Barz Casino den 6. november som indbetalt €150, da deres bonustilbud, de tilbød, virkede strålende. 200% bonus på alt, hvad du indbetaler op til €500. Jeg begyndte at spille Starburst og fik moderat succes med at vinde, men min saldo faldt ikke alvorligt eller tæt på nul, med tanke på at jeg indsatte €150, men efterhånden som spillet gik, var min saldo overgået til en bonussaldo. Jeg gik på onlinechatten og spurgte, hvornår min bonussaldo ville skifte til en kontantsaldo, og jeg fik at vide, at når jeg nåede en tærskel på 100 % for at satse på omkring 40 gange en indsats, og at så ville jeg have en udbetalingsmulighed balance. Jeg fortsatte med at vinde stort et par gange i spillet og blev bare ved med at spille for at nå tærsklen. Jeg klikkede ud af spillet og så, at pengene var konverteret til en kontantsaldo, og det var på €2601. Jeg var glad for dette og besluttede at trække mig med det samme. Efter uden held forsøgte at uploade et kørekort og en forbrugsregning for at bekræfte min identitet og for at fremskynde en tilbagetrækning, tog jeg kontakt i e-mail for at prøve at gøre det. Deres e-mails er meget automatiserede, og du ville føle at se på formatet af svarene, at de er svindlere. Jeg vendte den første tilbagetrækning, jeg foretog, og gjorde det igen, som jeg troede, fordi jeg havde sendt dem alle mine relevante oplysninger om, at dette kunne fremskynde processen. Jeg modtog så en e-mail i dag med følgende ord:
Kære David,
Det har vist sig, at din konto er i strid med paragraf 8 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbuddet:
Klausul 8 - Den maksimalt tilladte indsats, mens velkomstbonussen er i spil, er EUR 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonussen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.
Derfor er din udbetaling blevet annulleret, dine gevinster er blevet konfiskeret, og dit indskud på EUR 150 er blevet returneret til din spillekonto.
Med venlig hilsen
Konti team
Som du kan se, ser det ud til at være den største mængde vrøvl, jeg er sikker på, at jeg ikke er den første person, det er sket for, men jeg stiller spørgsmålet, om de har lov til at gøre dette?
Til at begynde med satsede jeg €8 per indsats, og efter et stykke tid sænkede jeg den til €5, men på intet tidspunkt faldt saldoen til under €100, så hvad er gambling med eller på en bonussaldo.
Forhåbentlig kan du muligvis rådgive mig om denne sag yderligere, da de har sendt €150 tilbage til min kassebeholdning, og de vil ikke svare på yderligere e-mails fra mig.
På forhånd tak,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DavidDaffy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"2.3
"Uregelmæssigt spil" inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:
• Placer enkeltvæddemål, der overstiger 20 % af værdien af bonussen krediteret til din konto, indtil omsætningskravene for den pågældende bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på €200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, €40. 20%-reglen gælder ikke, hvis indsatsstørrelsen er mindre end €5;"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
