HjemKlagesagerBarz Casino - Spilleren blev anklaget for at overtræde en maksimal tilladt indsats.

Barz Casino - Spilleren blev anklaget for at overtræde en maksimal tilladt indsats.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.601 €

Barz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 08.11.2022 | Sag lukket : 22.11.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland er blevet anklaget for at placere indsatser højere end tilladt. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, tak for platformen til at sende en klage.

Så jeg tilmeldte mig Barz Casino den 6. november som indbetalt €150, da deres bonustilbud, de tilbød, virkede strålende. 200% bonus på alt, hvad du indbetaler op til €500. Jeg begyndte at spille Starburst og fik moderat succes med at vinde, men min saldo faldt ikke alvorligt eller tæt på nul, med tanke på at jeg indsatte €150, men efterhånden som spillet gik, var min saldo overgået til en bonussaldo. Jeg gik på onlinechatten og spurgte, hvornår min bonussaldo ville skifte til en kontantsaldo, og jeg fik at vide, at når jeg nåede en tærskel på 100 % for at satse på omkring 40 gange en indsats, og at så ville jeg have en udbetalingsmulighed balance. Jeg fortsatte med at vinde stort et par gange i spillet og blev bare ved med at spille for at nå tærsklen. Jeg klikkede ud af spillet og så, at pengene var konverteret til en kontantsaldo, og det var på €2601. Jeg var glad for dette og besluttede at trække mig med det samme. Efter uden held forsøgte at uploade et kørekort og en forbrugsregning for at bekræfte min identitet og for at fremskynde en tilbagetrækning, tog jeg kontakt i e-mail for at prøve at gøre det. Deres e-mails er meget automatiserede, og du ville føle at se på formatet af svarene, at de er svindlere. Jeg vendte den første tilbagetrækning, jeg foretog, og gjorde det igen, som jeg troede, fordi jeg havde sendt dem alle mine relevante oplysninger om, at dette kunne fremskynde processen. Jeg modtog så en e-mail i dag med følgende ord:


Kære David,


Det har vist sig, at din konto er i strid med paragraf 8 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbuddet:


Klausul 8 - Den maksimalt tilladte indsats, mens velkomstbonussen er i spil, er EUR 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonussen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.


Derfor er din udbetaling blevet annulleret, dine gevinster er blevet konfiskeret, og dit indskud på EUR 150 er blevet returneret til din spillekonto.


Med venlig hilsen

Konti team


Som du kan se, ser det ud til at være den største mængde vrøvl, jeg er sikker på, at jeg ikke er den første person, det er sket for, men jeg stiller spørgsmålet, om de har lov til at gøre dette?


Til at begynde med satsede jeg €8 per indsats, og efter et stykke tid sænkede jeg den til €5, men på intet tidspunkt faldt saldoen til under €100, så hvad er gambling med eller på en bonussaldo.


Forhåbentlig kan du muligvis rådgive mig om denne sag yderligere, da de har sendt €150 tilbage til min kassebeholdning, og de vil ikke svare på yderligere e-mails fra mig.


På forhånd tak,

David


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DavidDaffy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

"2.3

"Uregelmæssigt spil" inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:

• Placer enkeltvæddemål, der overstiger 20 % af værdien af bonussen krediteret til din konto, indtil omsætningskravene for den pågældende bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på €200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, €40. 20%-reglen gælder ikke, hvis indsatsstørrelsen er mindre end €5;"

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DavidDaffy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere