Spilleren fra New Zealand er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet informerede mig ikke om, at min udbetaling blev afvist. Chat-teamet kunne heller ikke give mig en klar grund. Brugte 1,5 time på chat og fik at vide forskellige ting. Kasinoet har ikke tilbudt mig nogen muligheder for, hvordan jeg kan hæve. De har ikke plads på deres hjemmeside til bekræftelse af bankdokumenter - hvilket betyder, at mens de tager indbetalingerne - virker de ikke interesserede i at vinde udbetalinger.
Kære Rodney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Rodney,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.