Spilleren fra Norge har deres konto lukket og gevinster konfiskeret af Barz Casino, med henvisning til et brud på salgsfremmende vilkår relateret til flere konti. Spilleren mener, at ingen i deres husstand tidligere har registreret en konto, og anklagerne er ikke gyldige.
Hej CasinoGuru
Jeg oprettede en konto hos Barz for omkring 3 uger siden og foretog en indbetaling på 1 000 NOK. Jeg fik en velkomstbonus, og efter at have spillet et stykke tid havde jeg en saldo på 15 772 NOK, og min bonus var fuldt omsat. Et par dage senere fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Jeg kan ikke huske hvor meget præcist, men den 28. august modtog jeg denne e-mail fra Barz:
Kære Joakim,
Din konto har vist sig at være i strid med betingelse 4 i vores salgsfremmende vilkår og betingelser:
4. Kvalifikation
Der kan kun tildeles én kampagne pr. britisk konto pr. britisk spiller, hvilket betyder én pr. familie, hjemmeadresse, IP-adresse, e-mailadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk betalingskonto eller delt computer (f.eks. skole, offentligt bibliotek) eller arbejdsplads). Hvis det konstateres, at du overtræder vilkårene, vil alle gevinster blive konfiskeret.
Derfor er din udbetaling blevet annulleret, dine gevinster er blevet konfiskeret og din indbetaling på 1000,00 NOK er blevet returneret til din spillekonto.
Venlig hilsen
Konti team
Ikke sikker på, hvad der menes med "UK", jeg er fra Norge. Jeg tjekkede med mine familiemedlemmer, og ingen har oprettet en konto hos Barz før, og jeg købte min computer ny, så ingen har brugt den før. Kan du hjælpe mig med at ordne dette?
Kære MCDude2003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Barz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, MCDude2003, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære MCDude2003,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Barz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Barz Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
