Spilleren fra Rusland var ikke i stand til at hæve penge på grund af en verifikationsproces, der krævede et specifikt ID-dokument, som han ikke havde. På trods af at han nåede ud til støtte i en uge, blev hans sag lukket uden løsning. Klageholdet greb ind, og efter yderligere kommunikation med kasinoet bekræftede spilleren, at han havde hævet sine penge. Klagen blev markeret som løst, hvilket anerkender spillerens samarbejde og kasinoets endelige svar.
Jeg er fra Rusland, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har ikke et andet dokument. Deres verifikationsproces er fokuseret på et specifikt ID-dokument, men de accepterer spillere fra Rusland. Idioterne fra online support kunne ikke hjælpe mig i en uge. De blev ved med at forsinke processen, og til sidst lukkede supportagenten min sag uden at løse den. Dette casino er forfærdeligt, med inkompetente agenter.
Hej GODENKOR,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Basebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
siden den 17. januar kan jeg ikke gå gennem verifikationsprocessen, deres system skriver simpelthen at det ikke accepterer mit dokument, online support skriver at problemerne er på min side, med mit dokument, selvom du allerede har en klage til en spiller fra Kasakhstan, som har et ID og heller ikke kan gennemgå deres verifikation, det er en slags sludder, ring til dem for en dialog, de blokerede online chat med mig i går, og de blokerer overalt inklusive telegram.
Jeg har vedhæftet al korrespondance med dem til dig, da jeg oprettede min klage, der er ikke noget at diskutere her, bare inviter dem til en dialog, for selv nu kan jeg ikke kontakte dem
Hej GODENKOR,
Ville det være muligt at videresende de samme dokumenter, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte det til dig, men deres kontrolsystem accepterer ikke mit pas, og jeg har ikke andre dokumenter, deres system er ikke fokuseret på pas, men på ID-dokumenter (kort).
Jeg sendte dig et dokument via e-mail for en uge siden, laver du sjov?
tjek din mail nicholas den 2. februar blev der sendt et dokument som jeg uploadede til deres system og som de ikke accepterede, hvorfor har du overhovedet brug for dokumenter? ring til kasinoet for en forebyggende snak
Tak GODENKOR for det leverede dokument og information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære GODENKOR,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Basebet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Basebet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære GODENKOR,
Jeg har modtaget information om, at du har været i stand til at hæve penge fra din konto.
Vil du være i stand til at bekræfte det?
Tak.
ja, takket være din hjælp besluttede de at svare mig og give mine penge tilbage, dette uærlige casino skal sænke sin vurdering, for da jeg skrev til dem via mail svarede de ikke, de fik mig til at vente 2 måneder
Kære GODENKOR,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
